Популярная в настоящее время концепция найма ИТ-специалистов по формуле лизинга кажется чрезвычайно выгодной. Это дает гибкость, простоту оценки и расчета. Звучит здорово, но не гарантирует качества результата. Более того, у него есть скрытые затраты, например, в области знаний, эффективности и управления рисками. Управляемые услуги — альтернатива лизингу тела. Их суть — передача ответственности за реализацию всего ИТ-сервиса (системы или приложения) внешней компании. В этой статье вы узнаете, каковы скрытые затраты на аренду тела, где управляемые сервисы имеют преимущество и когда стоит использовать модель управляемых сервисов.
Оглавление
Когда у ИТ-отдела уже не хватает рук для работы, а новые проекты становятся все более и более требовательными Что не так с лизингом тела или, скорее, лизингом сотрудников Какие управляемые услуги лучше, чем лизинг тела Когда стоит использовать управляемые услуги Когда у ИТ уже не хватает рук и новые проекты требуют все больше и больше
Во-первых, давайте представим себя в роли человека, отвечающего за ИТ-системы. Однажды мы обнаруживаем, что задачи, связанные с новыми приложениями, требуют больше работы для администраторов и инженеров службы поддержки.
В прошлом финансовом году мы сократили расходы на лицензирование Microsoft, Oracle и IBM и подписки с открытым исходным кодом. Однако, несмотря на это, нам не хватает ресурсов для внедрения новых технологий, что также требует новых компетенций в команде.
Эта ситуация заставляет нас проявлять гибкость в привлечении лучших специалистов.
Как получить ИТ-специалиста & # 8211; эволюция концепции
За последние два десятилетия в ответ на эту потребность возникли разные концепции.
Во-первых, корпорации бережно относились к своим решениям и разрабатывали все собственными силами. Позже, после революции реинжиниринга бизнес-процессов, появилась концепция аутсорсинга целых функций (отделов и профильных проектов). Однако через два десятилетия возникла необходимость еще одной экономической оптимизации, вызванной технологическим развитием.
Предприятия были вынуждены сократить расходы на внешних поставщиков. Эти усилия не получили должного отклика со стороны этих поставщиков & # 8211; их ценовая и лицензионная политика существенно не изменилась. Результатом стала волна инсорсинга (то есть возврата задач, ранее переданных на аутсорсинг). В результате отказались от продления контрактов на аутсорсинг, были переданы целые группы обслуживания, были созданы новые внутренние структуры.
Вот уже несколько лет происходит еще одна фаза ИТ-революции, изобилующая новыми технологии: микросервисы, новые API, контейнеризация, обеспечение доступности путем перемещения службы. Все это влияет на глобальную тенденцию увеличения спроса на облачные сервисы.
Тем не менее в Польше & # 8211; особенно в компаниях, где процесс закупок регулируется государством & # 8211; в этом процессе развития произошла определенная остановка. Вероятно, из-за неопределенности правовых положений и очевидной эффективности договорных положений в Польше преобладает специальное сотрудничество & # 8211; давай наймем кого-нибудь на время, пока проекты продолжаются. Поскольку у компании много незавершенных контрактов & # 8211; многие из них официально регулируются & # 8211; лучше решить раз и навсегда и обеспечить наличие людей с необходимыми компетенциями.
В рамках такого понимаемого специального сотрудничества существует формат контракта на лизинг тела, также называемый лизингом сотрудников или лизингом персонала. Эта формула позволяет вам заказывать у поставщика специалистов с определенными компетенциями для выполнения задач, определенных клиентом в соответствии с текущими потребностями.
Звучит здорово, но имеет скрытые расходы, о которых я напишу позже в статье.
Что это? Не так с лизингом тела или, скорее, с лизингом сотрудников
Боди-лизинг кажется привлекательной формулой для расширения ИТ-команды. Мы можем гибко распоряжаться рабочим временем нанятых сотрудников и делегировать их на различные проекты. Кроме того, определение заказа этого типа просто, оценка предложений проста, а финансовые расчеты после окончания контракта прозрачны.
Размытие ответственности в лизинге тела
Однако простота формальных финансовых расчетов не гарантирует качества результатов работы наемных сотрудников. В договоре лизинга кузова не указаны требуемые эффекты работы, продукт или критерии его получения. От наемного сотрудника ожидается качественная работа, но это не гарантирует качества конечного продукта. Это приводит к размыванию ответственности. В конечном итоге ответственность за результат работы лежит на клиенте.
Затраты, скрытые в лизинге кузова
Более того, ожидаемая оптимизация явных затрат не сопровождается оптимизацией скрытых затрат. Скрытые затраты проявляются в нескольких важных областях: управление знаниями, управление производительностью, управление рисками и организационная культура.
Во-первых, боди-лизинг не гарантирует непрерывности работы отдельных сотрудников. Это сопряжено с риском потери важных знаний о проекте и ИТ-среде. Более того, также необходимо вводить подробные сведения о последующих инженерах без гарантии, что они будут продолжать выполнять те же задачи в будущем. Этот риск увеличивается, если контракт не будет продлен после истечения срока действия контракта. Это, в свою очередь, может привести к потере знаний об изменениях, внесенных в ИТ-среду клиента, сделанными наемными сотрудниками.
Аренда сотрудников обычно приводит к снижению эффективности всей ИТ-команды. Причина в отсутствии единого видения успеха и механизмов стимулирования. Это затрудняет сотрудничество наемных сотрудников с их собственной внутренней командой.
Попытки нанять наемных сотрудников существенно влияют на эффективность работы и стабильность ИТ-команды. Клиент, намереваясь снизить риск потери знаний о своем окружении и внесенных изменениях, пытается нанять постоянно нанятых сотрудников. Методы и средства, используемые для этой цели, часто имеют демотивирующий эффект на других, членов собственной команды и общий моральный дух в организации.
Аренда тела & # 8211; проблема информационной безопасности
Наем внешних наемных сотрудников также является проблемой для защиты информации. Во время исполнения договора аренды тела/сотрудника наемные сотрудники получают информацию об ИТ-среде клиента. Эту ситуацию часто трудно контролировать.
Она увеличивает риск утечки информации, нарушения правил GDPR и отраслевых норм (банковских, страховых, медицинских, юридических и т. Д.). Это связано с дополнительными затратами на процедуры и инструменты безопасности или с необходимостью принять риск и его последствия. & Nbsp;
Второй тип утечки информации менее очевиден. Речь идет о наемных сотрудниках, использующих опыт, полученный в ИТ-среде клиента в конкурирующей компании после расторжения контракта.
Это происходит незаметно и трудно классифицировать как нарушение конфиденциальности:
через метаинформацию о применяемых технологиях, паттернах проектирования, решениях проблем & # 8211; некоторые из этих элементов определяют наше конкурентное преимущество, благодаря & nbsp; информация о технических деталях среды, которые показывают наши сильные и слабые стороны;
Как видим, кузовной лизинг & nbsp; (или, скорее, аренда сотрудников) может быть не лучшим ответом на необходимость быстрого расширения человеческих ресурсов. В этой ситуации стоит внимательнее присмотреться к управляемым сервисам, то есть управляемым сервисам.
Где управляемые сервисы лучше, чем лизинг тела
Управляемые услуги являются альтернативой лизингу тела/сотрудников, когда неизвестно, кто несет ответственность за качество аутсорсинговых ИТ-услуг. Их суть заключается в передаче ответственности за всю ИТ-услугу (т.е. технический операционный риск) внешней компании (поставщику).
В отличие от аренды персонала/персонала, услуги в модели управляемых услуг не несут риск потери знаний в случае ухода арендованного сотрудника. Все технические аспекты обслуживания выполняются поставщиком управляемых услуг. Следовательно, они не требуют приобретения компетенций и знаний об окружающей среде последующими членами команды клиента. & Nbsp;
Информационная безопасность также повышается благодаря использованию новейших мер безопасности, которые часто недоступны для одной компании. Услуги в модели управляемых услуг также гарантированы & nbsp; постоянная оценка качества обслуживания в соответствии с четко определенными критериями SLA. Конфигурация инфраструктуры и запущенных приложений строго определяется и контролируется, а все изменения документируются.
Таким образом, использование управляемых услуг позволяет клиенту сосредоточиться на реализации стратегических мероприятий и планировании развития. Он избавлен от административных задач, повторяющихся с низкой добавленной стоимостью и высокими требованиями к компетентности. Поставщик управляемых услуг сосредотачивается на всех технических деталях услуги. Он решает возникающие проблемы и предотвращает технические риски.
Управляемые сервисы из Linux Polska
Более того, сервисы в модели управляемых сервисов, предлагаемой Linux Polska, включают множество дополнительных элементов, таких как: </p >проверка и помощь в оптимизации архитектуры; выбор облачной платформы, которая наилучшим образом соответствует техническим параметрам и SLA, а также местоположению и территориальным свойствам; построение кластеров высокой доступности; масштабирование (горизонтальное и вертикальное) для поддержки временных изменений нагрузки; внедрение практик и полный механизм CI/CD от разработки кода до развертывания, & nbsp; наряду с поддержкой команды разработчиков; максимальное повышение производительности инфраструктуры & # 8211; оптимизация затрат на тарифный план; усиление защиты операционных систем (иммунизация от потенциальных атак); управление обновлениями программного обеспечения & nbsp; & # 8211; обеспечение стабильного жизненного цикла программного обеспечения; мониторинг уязвимостей, установка исправлений и их безопасное обновление; управление конфигурацией (eCMDB) & # 8211; контроль и мониторинг изменений в конфигурации всех важных параметров приложения до, во время и после миграции в управляемых сервисах.
Все вышеперечисленные услуги предоставляются компетентной командой инженеров, знакомых с вашей средой.
Качество наших управляемых услуг обеспечивается за счет увязки качества предоставления услуг с условиями оплаты. Мы гарантируем постоянную доступность благодаря встраиванию сервисов в облачную платформу, в которой есть резервные центры обработки данных.
У нас также есть гибкий подход к конкретным потребностям клиентов. Среди прочего можно разделить ответственность за отдельные компоненты службы (администрирование приложений и доступа, администрирование инфраструктуры и масштабирования, администрирование безопасности).
Управляемые службы на практике
Как это работает на практике? Разберем управляемые сервисы на примере двух сервисов, предлагаемых в этой модели Linux Polska: Managed Postgres Cluster, Managed Container Cluster.
Управляемый кластер Postgres & # 8211; — это сервис, который гарантирует вам полный контроль над сервером базы данных Postgres. В то же время он обеспечивает повышенную безопасность благодаря кластеризации и аварийному переключению. Неограниченные ресурсы облачной инфраструктуры дополнительно обеспечивают непрерывность обслуживания. Гибкий план оплаты позволяет увеличивать и уменьшать масштаб по мере необходимости. Настройка сервиса проста: заказчик выбирает количество и размер экземпляра базы данных (также доступна архитектурная поддержка). Кластеризация и аварийное переключение включены в стандартную услугу.
Управляемый кластер контейнеров & # 8211; пакет, который предоставляет платформу обслуживания в соответствии с требованиями заказчика. Это самый широкий вариант, который позволяет вам передать часть или всю обработку клиентского приложения. Контейнеризация — самая быстрорастущая часть ИТ. Это постепенно становится стандартом. Крупные корпорации оптимизируют свои затраты за счет новой модели CI/CD, которая обеспечивает стабильность приложения, несмотря на его более быстрое обновление. Здесь на помощь приходит наш сервис: контейнеризация вашего приложения для избыточности контента (в случае сбоя). Настройка сервиса проста: клиент выбирает количество и размер экземпляров (доступна архитектурная поддержка), параметры безопасности и мониторинга.
Когда стоит использовать управляемые сервисы? Вы хотите внедрить совершенно новую технологию, но вам не хватает компетентного внутреннего персонала и организационного опыта в новых архитектурах. Вы хотите протестировать нагрузку приложения на пилотной фазе, и у вас нет надежных предварительных данных. информация для оценки нагрузки на сервер; С помощью управляемых сервисов вы можете выполнять итерацию для достижения оптимальных параметров в процессе гибкой разработки приложений. Ваши приложения имеют очень изменчивую рабочую нагрузку, и вам необходимо периодически обеспечивать плавную обработку пиковых нагрузок, во много раз превышающих номинальную, при минимизации нагрузки (и затрат) сверх периодов интенсивного использования. и его быстрая изменчивость требуют дополнительного оборудования для тестирования новых версий и архитектур. Вы хотите улучшить параметры ИТ-безопасности, требуемые нормативными актами, что требует новых тестов, инструментов и сертификации. Вам необходимо внедрить новые стандарты и API и обеспечить их обслуживание в будущем. Вы хотите снизить затраты на лицензирование за счет увеличения платы за обновление старых технологий (Oracle, Microsoft), чего вы можете достичь благодаря гибкому управлению количеством используемых лицензий, а также более широкое использование открытого исходного кода. Проживание на основе прозрачных драйверов затрат & # 8211; в связи с нормативными требованиями или внутренней политикой компании.
Если вы планируете перевести свои услуги на модель управляемых услуг, свяжитесь с нами