Мы проводим анализ рынка, анализируем спрос на продукт, мы готовим визуально привлекательный веб-сайт, и бизнес все равно не конвертируется. Что делать? Улучшать продукт на основе поведения потребителей!
Сколько раз в онлайн-бизнесе казалось, что все работает — статистика показывала, что просмотров страниц было больше, чем ожидалось, цена за ссылку была неожиданно низкой, но это никак не отражалось на конверсиях и рентабельности инвестиций. Что может быть причиной этого? Это тот момент, когда пригодится анализ, проводимый с использованием соответствующих инструментов для отслеживания поведения пользователей, и, прежде всего, правильный вывод на основе собранных данных.
Почему стоит изучать поведение потребителей?
Предположим, что сайт, созданный в соответствии с профессиональным эффективным графическим дизайном, вообще не конвертируется. Есть двусмысленность — что-то не так с механикой сайта, или, может быть, это ошибка CTA, или весь сервис не был полностью принят целевым получателем. Отслеживая статистику и исследуя поведение потребителей, например, на основе тепловой карты, вы можете быстро определить, в чем виновата деталь — например, степень погружения и размещение формы на целевой странице. Чаще всего это элемент, о котором мы даже не подозреваем, и который можно быстро отредактировать для удобства стартапа.
Иногда такое косметическое изменение, как цвет кнопки на странице с синего на красный или замена текста CTA на «отправить заявку» для отправки формы СЕЙЧАС »может увеличить конверсию на несколько сотен процентов. Такая небольшая корректировка, не обязательно перестройка всего веб-сайта, может иметь первостепенное значение для прибыльности бизнеса.
Какие инструменты стоит использовать?
В основе практически любого веб-сайта и любого стартапа лежит Google Analytics. Бесплатный инструмент Google, который позволяет собирать точные данные о пользователях, и в руках, например, эффективного маркетолога, это настоящий комбайн, предоставляющий исчерпывающую информацию о пользователях веб-сайта (демографические данные, устройства и т. Д.). Какая статистика на что стоит обратить внимание? Важными вещами будут:
показатель отказов — сколько людей в конечном итоге просматривают сайт на одной подстранице, странице выхода — откуда клиенты убегают, источники ввода — для оценки эффективности кампаний FB Ads или Google Adwords.
Google Analytics также позволяет измерять количество брошенных корзин (ключ для электронной торговли и ремаркетинга) или заполненных форм (целей). Подводя итог — настоящая сокровищница знаний и must-have не только для стартапов. Однако, если кто-то не убежден в аналитике Google, альтернативой может быть Яндекс Метрика (тепловые карты, упомянутые ниже, также появляются здесь).
Как пользователь перемещается по сайту?
Еще один инструмент, который чрезвычайно полезен с точки зрения поведения потребителей и взаимодействия с пользователем, — это Hotjar. Здесь наиболее важными функциями являются, например, тепловая карта или карта кликов. Hotjar позволяет вам точно проверить, какие элементы нажимались чаще всего, как перемещался курсор получателей или насколько глубоко они прокручивались (достигли ли они «контакта» или приключения закончились на слайдере) сайта. Для возможных изменений в дизайне веб-сайта и проблем, связанных с UX, это фундаментальные данные.
Кроме того, этот инструмент позволяет записывать сеансы пользователей или точно отслеживать заполнение форм. Например, в форме нужно заполнить восемь полей. Hotjar точно определяет, сколько попыток заполнения закончилось, например, в пятом поле и не преобразовалось в лиды. Тогда это явный признак того, что вопрос, содержащийся в пятом пункте, следует улучшить. Ценной заменой Hotjar может стать Crazy Egg.
A/B-тесты
Инструменты, которые позволяют нам тестировать отдельные элементы веб-сайта, также являются интересной идеей. Чаще всего оптимизационные мероприятия этого типа в сети называются A/B-тестами. Однако при этом типе теста не забудьте проверить только одну переменную.
Например, в версиях A и B должен отличаться только цвет кнопки, а не цвет и текст CTA. Если обе вещи разные, то с двумя переменными невозможно измерить эффективность — мы не можем сказать со 100% уверенностью, какой фактор определяет окончательный результат теста. Optimizely может быть примером такого инструмента.
Особенно стоит использовать инструменты исследования поведения потребителей, поскольку эти решения часто (по крайней мере, в ограниченной степени) бесплатны. Даже бесплатные версии (ссылка на словарь) позволяют оценить, подойдет ли этот инструмент для стартапа и в какой степени. Это существенное подспорье в первой и самой важной оптимизации целевой страницы сервиса. Улучшение функциональности веб-сайта или адаптация наиболее важных элементов веб-сайта к требованиям пользователей — это основа для достижения бизнес-целей.
Интернет-запуск без хорошей аналитики бессмысленен. Незаметное изменение может увеличить доходность вложения даже в несколько раз! Данные, которые можно почерпнуть из поведения клиентов на веб-сайте, действительно могут иметь решающее значение не только для имиджа в Интернете, но и для финансового успеха стартапа. Поэтому такое поведение следует исследовать с помощью различных инструментов.