Сначала мобильные, сначала мобильные, сначала мобильные

Надежное правило, которое год за годом бьют по голове все любители электронной коммерции. Это относится к кодировщикам, программистам, маркетологам или менеджерам социальных сетей. Просмотр контента на смартфонах или планшетах — это основа для использования Интернета в 2019 году, который в этом году должен развиваться еще больше. Тем более, что уже сейчас более половины трафика в интернет-магазинах чаще всего идет с мобильных устройств, а не с десктопов.

Поэтому очень важно будет адаптировать магазин не только под мобильные устройства, но и а также просто проектировать сразу для смартфонов и планшетов. Покупка с помощью этого типа устройства должна быть такой же простой и интуитивно понятной, как использование ноутбука или компьютера. Сделать магазин прозрачным и эффективным в обоих форматах — большая задача не только для графических дизайнеров, но и для фронтенд-специалистов.

Важность обслуживания клиентов

Десятки подобных предложений и цен. Что делать, чтобы выделиться? Прежде всего, безупречно обслуживайте клиентов! Вряд ли кто-то помнит, где покупали самые дешевые часы — просто выбирали самый дешевый товар у Ceneo и в любой момент стирали транзакцию из памяти. Однако каждый покупатель помнит, какой магазин или компания в значительной мере помогли ему в кризисной ситуации — будь то жалоба или процесс принятия решения.

Вы ищете подарок ко Дню отца и не можете его найти? Вы встречаете текст руководства на одном из веб-сайтов электронной коммерции и находите интересные предложения с разных ценовых полок? Есть много признаков того, что вы не только совершите покупку здесь, но и запомните название магазина, и вы также рассмотрите возможность покупки в этой электронной коммерции в будущем. Это показывает, что контент-маркетинг также может быть частью обслуживания клиентов, и чем он лучше, тем лучше обслуживание клиентов.

Поэтому стоит позаботиться о дополнительных элементах, которые гарантируют, что клиент получит ответ на свой запрос в кратчайшие сроки. Будь то круглосуточная служба электронной почты, чат-бот или знаменитое «мы перезвоним вам через 30 секунд», мы по-прежнему говорим о тех удобствах, которые нужны клиентам и которые определенно будут тенденциями электронной коммерции 2021.

Интеграция обычных магазинов с электронной коммерцией

Неужели обычные магазины устарели? Ничего подобного. Неслучайно такой гигант, как Amazon, открывает новые обычные филиалы и видит в этом преимущество и потенциально значительную прибыль. Изучите информацию в Интернете, покупка офлайн по-прежнему популярна не только среди пожилых пользователей. Пока действует это правило, стоит им воспользоваться и в то же время убедиться, что уровень запасов в стационарных магазинах соответствует тому, что есть в Интернете.

Также стоит позаботиться о том, чтобы в случае бронирования или заказа в магазин время его выполнения было максимально быстрым. Поскольку это отгрузка между складом и магазином, весь процесс должен завершиться в течение одного рабочего дня. Для многих покупателей это по-прежнему наиболее удобное решение — заказать онлайн и забрать в магазине, чтобы сэкономить на доставке. Позвольте этому случиться и не теряйте потенциальную прибыль из-за такого надзора.

Еще более быстрое выполнение заказа

Вся электронная коммерция направлена ​​на то, чтобы заказы, размещенные утром, достигли клиента в тот же день. Конечно, не каждая компания может позволить себе доставлять посылки дронами, это вполне понятно, но можно убедиться, что посылка упакована и отправлена ​​в течение нескольких часов. Это ключевой элемент, на который обращают внимание пользователи. Вы должны помнить, что перед Рождеством или днем ​​рождения друзей вы обычно делаете покупки в последнюю минуту, и тогда время доставки является более важным фактором, чем даже цена.

Голосовой поиск, то есть еще большее значение электронного поисковые системы для торговли

Часто при создании интернет-магазина мы полностью игнорируем поиск, что, в конце концов, значительно сокращает время на поиск товара. Чем лучше и умнее поисковая система, тем точнее она показывает результаты. Однако сейчас одного машинного обучения недостаточно, нужно что-то дополнительное, и этой дополнительной отличительной особенностью может быть … голосовой поиск.

Для голосового поиска следует адаптировать даже ключевые фразы — это того стоит думая, какие фразы можно говорить в микрофон пользователя. В этом случае возрастает важность длинных хвостов — больше шансов, что кто-то скажет: «Где поесть лучшую рыбу в Киеве?» чем «лучшая рыба Киева». Об этом стоит помнить при позиционировании своего веб-сайта.

Это также тенденция электронной коммерции 2020 года, которая связана прежде всего с мобильными устройствами — пользователи iPhone, привыкшие к искусственному интеллекту Siri, наверняка захотят чтобы иметь возможность искать товары в магазине на ходу с помощью голосовых команд. Чем меньше печатать, тем лучше. Вот почему стоит помнить об этом при планировании ключевых решений и расширении электронной коммерции на 2021 год!