«> Социальное доказательство и его важность в электронной коммерции Автор: Якуб Чиż Менеджер проекта Опубликовано: 26 марта 2019 г. Категория: Электронная коммерция

Зачем нам нужно то, что есть у других? Потому что никто из нас не хочет быть подопытным кроликом. Мы ищем проверенные решения и определенное качество, чтобы не тестировать данный продукт на себе. Зачем это делать, если кто-то уже протестировали? это социальное доказательство — мы ищем товары и услуги, качество которых уже подтверждено другими людьми. Чем больше, тем лучше.

В реальной жизни отследить социальные доказательства несложно — мы ходим в это кафе с самыми длинными очередями, посещаем рестораны, которые нам порекомендовали друзья. Как использовать эту тенденцию в индустрии электронной коммерции, ориентированной на продажу товаров в Интернете, где сложнее представить очередь людей, выстроившихся в очередь у кассы? Найдите ответ в нашей статье.

Цифры, числа, числа

Цифры действительно сильные, и они не меняются с социальными доказательствами. Статистика и отдельные цифры дают нам прекрасные возможности представить магазин как популярный и проверенный. На какие цифры следует ориентироваться, чтобы социальное доказательство было наиболее эффективным?

В этом отношении отлично работает количество людей, которые уже купили тот или иной продукт. Если популярна электронная коммерция, может быть хорошим решением сделать общедоступную статистику посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени. На доверие к магазину или поставщику услуг лучше всего влияет количество обслуженных клиентов или лайков в социальных сетях. В то же время с числами иногда нужно быть осторожным. Мы должны помнить, что в случае небольших магазинов, даже тех, которые светятся, количество посетителей может показаться скудным, если сравнивать его с круассанами на рынке. Вот почему вы должны выбирать числа с умом, чтобы заслужить доверие к социальному доказательству, а не потерять его.

Рекомендации как ключ к созданию социального доказательства

Макет интернет-магазина допускает множество интересных решений, связанных с социальным доказательством правоты, и одно из них — это, например, система рекомендаций. Их можно разместить во многих местах — будь то на главной странице, на карточке с данным продуктом или даже на главном месте страницы с помощью слайдера. Хорошая обратная связь, видимая с первого взгляда, — огромное преимущество интернет-магазина.

Это хорошо видно на примере Allegro, где процент довольных клиентов часто имеет решающее значение в контексте заказа продукта. Точно так же клиенты выбирают поставщиков, особенно когда конкуренция высока и предлагает услуги по аналогичной цене. Тогда рекомендации и отзывы помогут вам выделиться.

Отключенные комментарии часто влияют на доверие к магазину. У покупателя сразу могут возникнуть вопросы — это ожидаемый эффект? Неужели магазин таким образом скрывает ненависть? Почему они не могут читать мнения других и быть уверенными в своем решении? Правильное управление мнениями и рекомендациями, особенно в случае крупных магазинов, — это, по сути, работа на полную ставку.

Мои друзья рекомендуют это?

Социальное доказательство лучше всего работает с друзьями. Мы доверяем им больше, чем влиятельным лицам или телеведущим, и эта статистика подтверждается последующими исследованиями. Как использовать в интернет-магазине?

В настоящее время существует множество готовых плагинов для отдельных CMS, которые позволяют показывать не только тем, кому нравится страница магазина в Facebook, но и тем, кто порекомендовал тот или иной сайт. Предположим, что покупатель нашел через поисковик интернет-магазин с обувью, и цена данного товара ему соответствует. Цена в конкурентном магазине ниже на 5 злотых, что работает в ущерб электронной коммерции № 1. Однако именно на первой странице он увидел рекомендации своего лучшего друга, и доверие к этому магазину значительно возросло. Тогда разница в цене в 5 злотых стоит того, чтобы заплатить за услуги высочайшего качества.

Поощряйте рекомендации!

Это ключевой момент — чтобы кто-то мог рекомендовать, у него должна быть платформа для этого. Предоставим магазину возможность комментирования или модуль мнений, чтобы покупатели имели возможность поделиться своим мнением. Однако обычно это сложно, потому что мы гораздо охотнее делимся негативными комментариями, чем удовлетворены сделкой. Обычно мы предполагаем, что покупка пройдет гладко. Итак, как побудить к положительному мнению?

Конечно, с помощью соответствующей активации, например скидки или последующих действий после транзакции. Что такое разовая скидка 10%, если он превращается в другого покупателя? В данном случае это игра стоит свеч и вложения в развитие магазина. Это основа для скидок и скидок — используйте их с умом, когда они действительно могут принести ощутимые результаты для компании.

Использование социальных доказательств — это не только способ повысить авторитет магазина, но и повысить его продажи. С помощью социального доказательства мы можем доказать, что наш магазин популярен и заслуживает доверия. А это, в свою очередь, напрямую приведет к увеличению продаж.