«> Соглашение о предоставлении услуг с Software House — почему его стоит подписывать? Автор: Петр КуджаваCEOОпубликовано: 27-11-2018Категория: Бизнес

Идея приложения и его создание часто является самым важным элементом в сознании предпринимателей. Очень трудоемкий, требующий творчества, навыков и соответствующего подхода. Нельзя отрицать, что они во многом правы. Однако они ошибаются в одном фундаментальном элементе: возвращение приложения или веб-сайта обратно — это не конец жизни продукта, а только его начало. Без регулярного техобслуживания это невозможно — вы можете себе представить, например, не обслужить свою машину? Так почему же стоит подписать контракт на техническое обслуживание с программным обеспечением?

Почему обслуживание так важно?

Это можно пояснить на простом и очень показательном примере. Предположим, мы разработали очень качественное и инновационное приложение, но для его использования требуется ежемесячная подписка. Он поступил в продажу в начале октября, а следующий взнос должен быть внесен в начале следующего месяца. Пользователи довольны и ценят индивидуальные функции, поэтому продажи растут удовлетворительными темпами.

Однако в программе произошла фатальная ошибка, не позволившая использовать продукт. К сожалению, создатель заплатил за создание самого приложения, а не за его дальнейшее обслуживание, поэтому в результате он остался с неработающей программой и недовольными клиентами. Как избежать такой ситуации и кризиса имиджа?

Зачем делать ставку на сервисный контракт с компанией-разработчиком программного обеспечения?

Одна из причин — избежать описанной выше ситуации. Следует помнить, что жизнь приложения не заканчивается с его созданием — она ​​только тогда начинается. Вы должны постоянно об этом заботиться, обновлять, улучшать или расширять. Поэтому постоянное сотрудничество с компанией-разработчиком программного обеспечения в области обслуживания веб-сайтов или конкретной программы на основе контракта на обслуживание будет хорошим и безопасным решением, сэкономив много нервов и времени.

Часто компании, передающие разработку программного обеспечения на аутсорсинг, имеют собственный ИТ-отдел. Однако вопрос в том, стоит ли использовать ваши ограниченные ресурсы для регулярного наблюдения за программой или веб-сайтом? Если конкретный проект от начала до конца управлялся компанией-разработчиком программного обеспечения, то отдать его в руки специалистов данной компании будет более выгодно не только с точки зрения финансов, но и времени. Тот, кто знает приложение с нуля, наверняка будет лучше обслуживать его, чем тот, кто просто будет внедрять код.

Хорошее и эффективное сотрудничество

Для большинства компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, соглашение об обслуживании является стандартным способом сотрудничества — не только для разработки и внедрения программного обеспечения, но и для управления им после внедрения программы. Тем более, что некоторые ситуации невозможно предсказать на сто процентов. Всегда могут потребоваться исправления, а некоторые предположения могут быть ошибочными и требуют немедленного изменения. Поэтому стандартно не только разрабатывать программное обеспечение, но и поддерживать его после внедрения.

Важно отметить, что сотрудничество в сфере обслуживания также является хорошей отправной точкой для дальнейшей разработки приложения. Если есть потребность или бюджетные возможности для работы над новыми функциями программного обеспечения, определенно лучше сделать это с компанией, которая отвечала за внедрение. Если у нас есть контракт на обслуживание, его намного проще продлить, добавив дополнительные функции. Это также работает и наоборот — если кто-то работал над данной программой, он будет знать самый быстрый способ ее улучшить. Тем более, что в основе работы программного дома лежат опытные специалисты с многолетним опытом.

Что может содержать договор на обслуживание?

Это также очень важный вопрос, и отдельные положения контракта на обслуживание должны быть тщательно проанализированы вместе с менеджером по работе с клиентами или менеджером проекта из компании, занимающейся разработкой программного обеспечения. Подробные условия, несомненно, будут способствовать долгосрочному сотрудничеству, и обе стороны будут знать, в чем их ответственность.

Объем услуг

Как правило, контракт на обслуживание включает, например, такие услуги, как: хостинг, сертификат SSL или человеко-часы в месяц, затрачиваемые на работу над приложением. Однако часто отдельные компании-разработчики программного обеспечения в рамках технического обслуживания также предлагают дополнительные функции, которые могут быть использованы заказчиком. Это также может быть специальная платформа для билетов, где вы сообщаете о своих потребностях и наблюдениях относительно работы программного обеспечения, а также определяете время отклика и исправления отдельных дефектов программного обеспечения.

Оплата заказа

Обычно, бесплатные человеко-часы включены в услугу, но обратите внимание на разницу. Услуги по техническому обслуживанию — это не то же самое, что разработка программного обеспечения. Обычно дополнительные функции, которые необходимо программировать, тем не менее связаны с новой оценкой и другим заказом. Об этом стоит помнить при подписании контракта на обслуживание с компанией-разработчиком программного обеспечения.

Стоит ли использовать помощь компании-разработчика программного обеспечения в контексте услуг по техническому обслуживанию? Если программное обеспечение создавало для нас программное обеспечение, и мы хотим спать спокойно и не бояться сбоев, то определенно. Особенно, если у нас есть планы расширить программу в будущем и расширить ее новыми возможностями — тогда снова понадобится программный дом, и мы сможем взглянуть на новый порядок более благосклонно.