«data-stats =» true «> Saleforce анонсировала первый продукт, содержащий решение Slack Януш Чустецки, 19 августа 2021 г., 09:32 Бизнес-приложения CRM Salaeforce Slack Share Tweet LinkedIn

Salesforce подтвердила предыдущие отчеты и официально объявила, что первым решением, в котором будет представлена ​​технология, разработанная Slack, недавно приобретенная за колоссальные 27,7 млрд долларов США, будет Customer 360.

На основе Customer 360 будет создана новая платформа Slack-First Customer 360, которая поможет сотрудникам, работающим в различные отделы компании (например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания), чтобы общаться друг с другом и с клиентами.

Выбор услуги «Клиент 30» был, конечно, не случайным. Похоже, это ответ Salaesforce Microsoft, которая интегрировала свою платформу Teams с Dynamics 365 в начале этого года.

См. Также: Китай ведет войну с криптовалютами Новые технологии, облачные технологии и человеческие компетенции помогают добиться успеха

Micosoft создал платформу, которая позволяет пользователям использовать оба этих инструмента без необходимости открывать каждый из них по отдельности и переключаться между ними. Еще одним преимуществом интеграции является то, что чаты Teams могут быть встроены в приложения CRM.

Используя Slack-First Customer 360, пользователи смогут получать доступ и обновлять записи Salesforce с помощью механизма с поддержкой Slack с рабочим названием «комнаты цифровых сделок», что переводится как «комнаты цифровых сделок».

Благодаря интеграции с программным обеспечением Salesforce Service Cloud сотрудники, обслуживающие клиентов, смогут создавать каналы, которые позволят им быстро решать проблемы, о которых они сообщают. В свою очередь, функция «поиска экспертов» будет автоматически искать сотрудников, обладающих знаниями, необходимыми для решения проблем, о которых сообщают.

Эффекты интеграции будут объявлены этой осенью, потому что тогда Salesforce сделает первую версию новой платформы доступной для пользователей.

Для коммерческого воспроизведения контента Computerworld необходимо приобрести лицензию. Свяжитесь с нашим партнером YGS Group по адресу [email & # 160; protected] Поделиться Поделиться Поделиться LinkedIn Tweet #hpe_special_offers.