Раньше в мире маркетинга отправитель рекламы говорил, а получатели слушали. Сегодня отношения между продавцами и покупателями кардинально изменились. Благодаря Интернету мы распрощались с дисбалансом в коммуникативной схеме. На смену монологам пришли диалоги, а сказанное клиентом стало священным. Почему? Потому что пользовательский контент окупается. Что точнее и как использовать этот инструмент в своей маркетинговой стратегии? Узнайте больше.

Что такое контент, созданный пользователями?

Это контент, созданный добровольно пользователями, а не брендами. Они могут принимать разные формы: от различных типов текстов, через фотографии, до видеоматериалов. Согласно определению ОЭСР, они должны быть хотя бы частично творческими. И… это все, что касается концепции пользовательского контента (UGC). Как видите, это очень широкое определение.

Какие формы может принимать пользовательский контент?

Пользовательский контент может принимать разные формы. Наиболее типичными из них, среди прочего, являются:

сообщения в социальных сетях — например, комментарии под записями о брендах на их фан-страницах, обзоры или творческие ответы на маркетинговые коммуникации, сообщения на интернет-форумах, обзоры на сайтах мнений, влоги, записи в блогах на темы, связанные с данным брендом.

Таким образом, они могут быть всевозможными формами самовыражения пользователей Интернета, которые так или иначе связаны с коммуникацией бренда.

Почему контент, созданный пользователями, выгоден?

Найдите минутку, чтобы подумать: как вы принимаете решения о покупке? Что вам больше подходит: реклама, которая обещает вам, что продукт X — лучший в мире? Или, может быть, комментарий пользователя на фан-странице бренда или на портале с мнениями, честно указывающими на преимущества и недостатки того или иного решения? Что для вас надежнее? Какой контент вы ищете? Вот почему так важен пользовательский контент. & Nbsp;

Ниже представляем наиболее важные преимущества этого типа контента.

Надежность

Как показывает исследование Nielsen, 92% людей склонны к этому. верить тому, что они слышат от знакомых, и до 70% считают онлайн-обзоры надежными. Что это значит? Подлинное сообщение от «обычного пользователя», а не от маркетолога, гораздо более убедительно, чем реклама.

Естественность

Кто еще верит, что реклама представляет истинную картину реальности? Традиционные, как правило, считаются сладкими и преувеличивают преимущества продуктов. Неудивительно — это часть их «поэтики». А как же с подлинностью? Это гораздо больше в обзорах и другом пользовательском контенте о продуктах.

Отсюда популярность наборов фотографий типа «ожидания и реальность», когда фотографии из рекламных материалов сравниваются с фотографиями, сделанными после покупки продукта (например, гамбургера в сетевом магазине или онлайн-одежды). Следовательно, все больший и больший охват создают блоги с обзорами и каналами такого типа на YouTube.

Огромное влияние на решения клиентов о покупке

Пользовательский контент может быть пресловутой последней каплей — элементом, который подтолкнет клиента к завершению транзакции. Это очень вероятно, особенно если он принадлежит целевой аудитории бренда и изначально заинтересован в данном продукте. Это также подтверждается исследованиями — до 80% респондентов согласны с тем, что пользовательский контент оказывает значительное влияние на решения относительно покупки конкретных продуктов.

Поддержка деятельности по созданию имиджа

Пользовательский контент может выполнять все функции, связанные с созданием имиджа бренда — он информирует о его существовании, вызывает интерес к продуктам, создает положительные ассоциации и выстраивает прочную связь между потребителем и компанией. Эти отношения не являются чисто «деловыми» — тем более, что большая часть пользовательского контента генерируется эмоциями (как положительными, так и отрицательными!). Таким образом, они строят долгосрочные обязательства.

Основа входящего маркетинга

… итак, «входящий маркетинг» — модель, при которой клиенты сами приходят в компанию и создают вокруг нее ажиотаж. Это гораздо более эффективная форма привлечения постоянной группы получателей — тех, кто верен и возвращается снова и снова, привлекая новых клиентов.

Относительно низкие затраты

В случае UCG трудно четко оценить расходы, которые должны быть понесены, чтобы вызвать интерес к продуктам и желание поделиться связанным контентом. Другие расходы понесли, например, Coca-Cola, создавая упаковку для напитков с персонализированными этикетками, которая очень быстро стала звездами онлайн и офлайн, а также другая компания, создавшая простой конкурс в Instagram. Одно можно сказать наверняка: если вы умело (и честно!), Заброшенная удочка вызовет отклик и в краткосрочной или долгосрочной перспективе принесет вам прибыль.

Усиление деятельности по SEO

В мире позиционирования «контент — король». Однако не просто контент, а тот, который имеет реальную ценность для пользователей. Алгоритмы Google больше не ориентированы исключительно на количество повторяющихся ключевых слов в контенте. Да, это все еще важно, но не самое главное. В настоящее время важны естественность, удобство использования и полезность контента. Следовательно, если, например, пользователи размещают ссылки на продукты бренда в своих профилях в социальных сетях или блогах, шансы на более высокую позицию в рейтинге значительно возрастают, при этом снижается стоимость позиционирования веб-сайта.

Отличный источник обратной связи

Цель каждой компании — создавать продукты, которые будут охотно покупать покупатели из определенного сегмента. И все же это не вы, а ваши получатели знают, чего они ожидают. Да, вы можете попытаться сформулировать их потребности и указать доступные решения. Но вы также должны прислушиваться к полученным отзывам, и не только к вашей похвале, но, прежде всего, к вашей критике. UGC — хороший источник такой информации. Часто именно в комментариях и обзорах можно найти ценные предложения, которые позволят вам изменить операционную стратегию в лучшую сторону для клиентов и компании.

Это сокращенный список преимуществ, которые можно получить от Пользовательский контент показывает, что о его создании стоит позаботиться.

Как создать пользовательский контент?

На первый взгляд этот вопрос — в контексте определения UGC — может показаться вам странным. В конце концов, речь идет о контенте, который создают сами пользователи, не так ли? Да, но… не совсем. Вам необходимо создать атмосферу, которая будет побуждать делиться впечатлениями/переживаниями и мыслями.

Задумайтесь на мгновение: о каких продуктах вы бы хотели рассказать своим друзьям? Что вы им рекомендуете? В каких ситуациях вы хотите потратить время на подготовку обзора отеля, в котором вы оказались? Эти переживания должны вызывать определенные эмоции.

Также помните, что люди, которые захотят создать UGC, — это очень разнообразная группа. В него войдут как те, кто будет разделять только негативные чувства — чтобы пожаловаться, так и те, кто готов представить свою оценку «всему миру». Также будут те, кто просто даст совет, например, в группе в Facebook или на тематическом форуме. Некоторых из них можно побудить к созданию пользовательского контента, другие будут мотивировать себя.

Но как вы можете повлиять на частоту создания пользовательского контента?

Конкурсы в социальных сетях

Это простой способ добавить к вашему бренду ажиотажа. Подготовьте конкурс для пользователей, в котором вы предложите им ценные призы, например, за подготовку небольшого поста, связанного с вашими продуктами. Вы также можете вознаградить их за написание самого интересного обзора, создание фотографии, связанной с навязанной темой, рассказом, стихотворением … Чем больше творчества вы раскроете, тем лучше развлечение. Иногда возможность прочитать и посмотреть чужие творения становится большей наградой, чем материальные!

Поощряйте оставить отзыв

Некоторое время назад это было в основном решение, рекомендованное интернет-магазинам — здесь мнение покупателей уже давно важнее самых низких цен. Однако сегодня, например, из-за того, как работает система отзывов в Google, пользователи Интернета ищут отзывы практически обо всем. Начиная от ресторанов и баров, заканчивая развлекательными заведениями, офисами, магазинами и заканчивая туристическими объектами. Поэтому стоит побудить ваших клиентов оставить отзыв. В качестве? Вы можете просто попросить их об этом — например, раздав листовку, призывающую их оценить их, или отправив электронное письмо с предложением. Вы также можете предложить дополнительный стимул, например скидку на ваши следующие покупки.

Примечание! Не награждайте только тех, кто оставит максимальную оценку и восхитительные отзывы! Опять же, честность и достоверность являются секретом силы пользовательского контента.

Первоначальный пост в социальных сетях

Если у вас достаточно большая база подписчиков в социальных сетях, задать интересный, оскорбительный вопрос будет прямым способом получить огромное количество пользовательского контента.

Иногда достаточно простого вопроса о том, как проходит их день. В других ситуациях — серьезный вопрос для высказывания мнения по вопросу, связанному с деятельностью бренда. Но будь осторожен! Такие дискуссии могут стать жаркими! Поэтому нужна модерация. Не забывайте: «модерация» означает не удаление неблагоприятных комментариев, а, например, реакцию на ненависть и ответы на вопросы, которые вам будут заданы!

Взаимодействие в каналах социальных сетей

В ваших социальных профилях в СМИ есть могут быть комментарии об опыте работы с брендом или конкретной ситуации, вызвавшей эмоции у пользователя. Вы не можете оставить их без ответа — как и те, которые имеют непосредственное отношение к сообщению.

Какие ответы порождают UGC? Они содержат открытые вопросы — спрашивайте и побуждайте получателей «открыться». Также стоит сосредоточиться на более свободном стиле общения, особенно в ответ на негативные комментарии. Если подойти к ним с недоверием — ваши ответы сами станут предметом обсуждения. Вот и все!

Чего следует избегать при создании пользовательского контента?

Есть много способов, которыми вы можете вдохновить свою аудиторию на создание контента, связанного с вашим брендом. Помните! Вы должны делать это вдумчиво. Избегайте:

чрезмерное поощрение комментирования и обмена — если оно будет появляться слишком часто и слишком навязчиво, это будет больше препятствовать, чем поощрять творчество и взаимодействие, искусственное «создание толпы» — да, вы можете подумать о тонкой модерации обсуждения, но это не стоит делать это инкогнито.

Определенно лучше открыто и честно общаться от имени бренда (или через его представителей), чем притворяться обычными пользователями.

Ложные заметки будут быстро обнаружены, и действие приведет к неудаче, а не победе в публикации пользовательского контента без одобрения создателя — например, если вы получили электронное письмо с положительным мнением о компании, прежде чем опубликовать его, спросите, не вы можете это сделать.

То же касается и творческих работ, отправленных на конкурсы и другие корпоративные мероприятия. Спросите разрешения на публикацию, желательно в письменной форме, а затем похвастайтесь полученным результатом, создавая кампании, направленные на создание пользовательского контента среди людей, не входящих в вашу целевую группу, и в стиле, который не подходит вашему бренду — в конце концов, конечная цель такого общения заключается в создании определенного имиджа среди определенной аудитории.