«> Омниканальная коммерция — многоканальность как способ более высокой прибыли Автор: Якуб ЧиżМенеджер проектов Опубликовано: 11.07.2018Категория: Маркетинг

идти в ногу с постоянно растущими требованиями клиентов. Речь идет не только о продуктах и ​​их характеристиках, но и о каналах продаж и распространения. Учитывая растущее значение технологий, особенно Интернета, и тот факт, что у всех нас остается все меньше и меньше времени, Интернет-магазины стали решением, и многоканальность стала основой. Что такое омниканальность и почему она так важна? Вы узнаете из этой статьи!

Что такое омниканальность?

Омниканальность — относительно новое направление на рынке продаж, которое медленно развивается в Польше. Это попытка оправдать ожидания потребителей, которые хотят, чтобы все было сразу, персонализировано и доставлено прямо под нос. Короче говоря, это означает многоканальные продажи и стирание границ между покупками онлайн и офлайн. Суть омниканальности — это взаимодействие продавца с покупателем по множеству интегрированных каналов. Примером омниканальной коммерции является деятельность Starbucks, которая благодаря своему приложению позволяет клиентам:

размещение заказа и оплата до прибытия в кафе, оплата картой Starbucks, проверка маршрута до ближайших кафе и примерного времени ожидания заказа, пополнение карты в любое время и в любом месте (с помощью телефона, приложения, веб-сайта и в магазин).

Здесь вы видите, что Интернет и мобильное приложение являются основой многоканальной торговли, и эти действия направлены на облегчение и ускорение жизни клиентов.

Способ увеличения прибыли

Если продавец предоставляет получателям больше каналов продаж и возможность выбрать оптимальный канал, это автоматически влияет на рост доходов и лояльность клиентов. Чем больше возможностей вы сможете продать, тем больше у вас будет возможностей связаться с клиентом и повлиять на его решения. Это также влияет на восприятие бренда и его узнаваемость, которая растет с каждым отображением логотипа компании — будь то на веб-сайте, в мобильном приложении или на веб-сайте магазина, проходящего в торговом центре.

То, что это приводит к увеличению прибыли, подтверждается на примере TUI. Туристическое агентство провело исследование, которое показало, что 1/3 транзакции была совершена с использованием более чем одного канала. Они пришли к выводу, что онлайн- и офлайн-покупки не конкурируют друг с другом, а дополняют друг друга. TUI зафиксировала трехкратный рост продаж в выставочных залах, где были представлены интерактивные карты. Вы можете просматривать отели на них, проверять отзывы о них от TripAdvisor, и панель отправит всю информацию на электронную почту клиента.

Как стать омниканалом?

Поскольку мы знаем, что такое омниканальность, стоит подумать о том, как можно продавать по нескольким каналам одновременно. Предприниматели стремятся стать омниканальными, инвестируя в разработку веб-сайтов, запуск интернет-магазинов, создание мобильных приложений или программ лояльности. В Польше омниканальность только начинает развиваться, но компании, которые уже решили использовать многоканальность, фиксируют как большую прибыль, так и удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. Высокий уровень пользовательского опыта заставляет клиентов покупать более дорогую поездку, чтобы испытать удовольствие самостоятельно. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы покупателям было проще использовать магазин, потому что для них важны простота и скорость совершения покупок.

Развитие технологий и растущие ожидания клиентов по отношению к предпринимателям делают омниканальность коммерческое увеличение стоимости. Удовлетворение требований клиентов с помощью многоканальности — это способ добиться большей прибыли в компании, независимо от ее отрасли.