Ключевые показатели эффективности электронной коммерции

Управляя бизнесом без правильно определенных целей, он не имеет права на существование. Однако не менее важно измерять эффективность проводимых мероприятий. Для этого используются ключевые показатели эффективности. Посмотрите, какие 5 показателей вы можете отслеживать в своем бизнесе.

Жизненная ценность клиента (CLV)

Этот индикатор позволяет вам получить представление о том, что ваш интернет-магазин может получить от привлечение нового клиента на протяжении всего периода ваших отношений. При расчете этого коэффициента учитывается множество различных факторов, но самый простой способ — использовать следующую формулу:

CLV (средняя ценность клиента) = (средняя стоимость заказа) x (среднее количество заказов) x (среднее время жизни клиента)

Часто при расчете KPI CLV стоимость привлечения нового пользователя интернет-магазина также учитывается. Помните, что средний срок жизни клиента — это период, в течение которого пользователь остается активным — размещает заказы, проверяет предложение и т. д. Анализируя значение CLV, у вас есть шанс увидеть, какие клиенты приносят наибольший доход вашей электронной коммерции.

Средняя стоимость заказа (AOV)

Еще одним ключевым показателем эффективности для электронной торговли является средняя стоимость заказа (AOV). Он определяет размер полученной выручки по отношению к количеству заказов. Если вы намерены добиться успеха в онлайн-продажах, вы должны стремиться к максимально возможному значению этого показателя. Вы рассчитаете AOV по формуле:

AOV = (стоимость заказов за определенный период)/(количество заказов за определенный период)

Подводя итог — чем выше AOV, тем лучше для вашего электронного бизнеса.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии также является отличным показателем эффективности вашей электронной коммерции. Конверсия — это действие, выполняемое пользователем на веб-сайте (например, в интернет-магазине) — покупка продукта, размещение заказа, подписка на информационный бюллетень, загрузка файла и т. Д. Владелец интернет-магазина должен быть особенно заинтересован в том, посетитель сайта совершил покупку. Этот KPI рассчитывается следующим образом:

Коэффициент конверсии = общее количество заказов/сеансов в вашем магазине

Этот ключевой показатель эффективности чрезвычайно важен для оценки того, какой объем трафика должен генерировать контент и процессы вашего веб-сайта для увеличения продаж. Для более точных результатов стоит ввести дополнительные критерии, например, сортировку действий пользователей по каналам (прямые, социальные сети и т. д.), категориям продуктов, маркетинговым кампаниям и т. д.

Показатель отказа от корзины

Коэффициент отказа от корзины покупок — это значение, которое сообщает владельцу интернет-магазина, сколько потенциальных клиентов, посещающих веб-сайт, добавили продукт в корзину, но не завершили транзакцию. Этот KPI обращает внимание на ошибки, допущенные при создании предложения или при выборе конкретной системы обработки заказов. Следующая формула используется для расчета значения коэффициента отказа:

Уровень отказа от корзины = количество пользователей, которые не вошли в процесс транзакции/количество пользователей, которые добавили продукт в корзину

Причины высокого уровня отказа от корзины могут варьироваться от системных ошибок до продуктов с завышенной ценой. Как владелец собственной электронной коммерции, вы должны не забывать поддерживать как можно более низкий индекс и тщательно анализировать причины решений покупателей интернет-магазина.

Мобильный трафик

При измерении трафика с мобильных устройств, лучше всего использовать статистику. Проверьте, сколько заказов поступает со смартфонов и других портативных устройств, имеющих доступ к сети. Если большое количество посещений веб-сайта магазина не приводит к конверсии, это, вероятно, означает, что ваш веб-сайт не реагирует и его обработка оказывается неудобной. Ключевые показатели эффективности дают реальную картину вашей ситуации с электронной коммерцией.

При правильном анализе и интерпретации данных, собранных с помощью расчетов, вы можете значительно увеличить прибыль от продаж и познакомиться с инновациями, которые доминировали в индустрии онлайн-торговли.