«> Как укрепить доверие к бизнесу и авторитет компании в Интернете? Автор: Якуб ЧиżМенеджер проектовОпубликовано: 16-04-2019Категория: Маркетинг

Доверие — одна из самых важных ценностей в межличностных отношениях. Мы хотим проводить время не только с людьми, в компании которых мы чувствуем себя хорошо, но прежде всего с теми, кому мы доверяем и с которыми мы можем построить надежные отношения. доверие играет не меньшую роль, чем в личной жизни. Узнайте, как вы можете укрепить доверие в своем онлайн-бизнесе.

Доверие в бизнесе — определение

Доверие — это основа бизнеса, независимо от того, говорим ли мы о стационарных точках или онлайн-сервисах. Это уверенность в том, что мы можем рассчитывать на кого-то и в этом случае доверить ваши деньги определенной компании для получения конкретной услуги или продукта. Это относится как к магазинам у дома, так и к сетевым предприятиям.

Более того, в последнем случае добиться доверия еще сложнее. Это все еще пережитки былых времен, когда онлайн-бизнес только зарождался, и в сети появлялось множество недобросовестных подрядчиков, извлекающих выгоду из мошенничества. Оплаченные, но не отправленные товары? На рубеже веков это происходило очень часто, что сказывалось на репутации интернет-бизнеса как такового. Хотя сейчас это меняется, люди среднего возраста, в частности, по-прежнему мало доверяют электронной коммерции. Вот почему так важно быстро завоевать доверие бизнеса, чтобы иметь возможность свободно создавать и развивать интернет-магазин.

Почему так важно доверие к бизнесу?

Доверие и доверие в данном случае являются синонимами, поэтому лучше всего строить их через довольных клиентов. От них зависит успех компании, возможно ли с ней сотрудничать на высоком уровне и без ощущения угрозы. В этом случае клиенты — это еще и рецепт укрепления доверия к бизнесу среди других потенциальных потребителей.

Здесь проявляется сила рекомендаций и мнений, важность которых растет в Интернете (подробнее о социальном доказательстве). Все чаще и чаще мы принимаем решения о покупке, основываясь на мнении других людей, у которых уже была возможность протестировать данный продукт. Чем больше положительных отзывов такого типа, тем больше доверия к компании. Обширное портфолио и список рекомендаций — это первый шаг к созданию бренда, который отличается высокой степенью доверия со стороны подрядчиков.

Как завоевать доверие в онлайн-бизнесе?

За бизнесом стоят люди, и этих людей стоит показать. Покажите их истории, интересы, повседневную профессиональную жизнь или методику работы. Особенно в сфере услуг, которая постоянно развивается и требует новых творческих форм подхода к потенциальному клиенту. Если мы узнаем команду, которая будет отвечать, например, за подготовку отгрузки, то наше доверие к компании автоматически возрастет. Отсюда популярный процесс персонализации, который проявляется, например, в рассылках с фразами «эй, Магда тебе писала» или «Здравствуйте, я Томек, я постараюсь помочь, как только смогу».

Как это работает для блоггеров и влиятельных лиц? Это всегда краткая заметка о человеке, интересах или опыте, которые привели их в это место. В случае с бизнесом может быть так же, но здесь ключ к успеху — бизнес-история. Кто стоит за компанией? Какие ценности руководят коллективом в повседневной работе? Сколько лет опыта у отдельных сотрудников в отрасли (это особенно важно, когда бренд свежий, а команда опытная). Доверие к бизнесу можно построить, используя большой объем информации, что в то же время доказывает профессионализм компании и ее сотрудников.

Четкие правила — основа доверия к бизнесу

Полностью прозрачная информация о том, как работает компания, также является очень важным аспектом построения доверия. Как работает процесс подачи жалобы? Какая дата доставки? Даже базовые данные, такие как адрес компании или часы работы — все это влияет на то, как воспринимается компания и насколько высок уровень ее доверия. Эти, казалось бы, небольшие элементы могут иметь огромное влияние на доверие клиентов к компании.

Доверие в секторе B2B

Возможно, что взаимное доверие в бизнесе даже более желательно и важно в случае продаж B2B, чем B2C . Предприниматели ищут надежных подрядчиков, с которыми они могут наладить постоянное сотрудничество или действовать на основе партнерства. Что в этом случае может повредить доверию?

Ключевым моментом в этом случае, несомненно, являются счета и время их оплаты. Просроченные счета не приветствуются ни при каких обстоятельствах, особенно если они имеют деловой оттенок. Тем более, что информация в отрасли распространяется очень быстро, и никто не хочет работать с неплатежеспособным предпринимателем.

Еще одна проблема — качество услуг, которое должно оставаться на высоком уровне — отрасль B2B во многом основана на рекомендации. Если проект плохо выполнен для одного клиента, проблема может накапливаться и влиять на другие переговоры. Следует помнить, что мнение следует за компанией не только на несколько часов после завершения проекта, но иногда даже на несколько лет!

Без доверия нет бизнеса в Интернете. Следовательно, создание сильного бренда должно начинаться с его приобретения и доверия. Несмотря на то, что это сложный процесс, зачастую требующий много времени и усилий, доверие и естественные рекомендации часто являются наиболее важной рекламой для компании!