/cache/autoptimize/css/autoptimize_67f838f81e815ea66aed120aba46de2f.css «rel =» stylesheet «/> Как построить хорошие отношения с клиентами? Меню Закрыть Главная Контакты Создание веб-сайтов Как построить хорошие отношения с клиентами Главная> Другое> Как построить хорошие отношения с клиентами Опубликовать опубликовано: 9 декабря 2019 Категория сообщения: другое Комментарии к записи: 0 комментариев

Этот вопрос находится где-то между менеджментом и маркетингом и особенно важен для стартапов. Имея небольшую клиентскую базу, мы не можем допустить ошибок и непрофессионализма, потому что такие упущения особенно сильно влияют на успех компании в первые годы ее работы. Заботясь о хорошем контакте с клиентом, мы не только заработаем хорошую репутацию в сфере услуг по формированию мнения, но и потенциально сможем получить новых клиентов в будущем. В конце концов, когда мы спрашиваем о хорошем сантехнике, сапожнике или курьере, каждый из нас уже имеет некоторый прошлый опыт и может указать как на хорошие, так и на плохие практики в этой отрасли. Так как же подписаться на первую категорию и расширить клиентскую базу?

Простой и быстрый контакт

Первый шаг — обеспечить легкий и быстрый контакт. Так что, если вам нужно много клиентов, если ваши контактные данные спрятаны где-то в глубине вкладок вашего сайта? Сделайте контакт с компанией максимально простым! Прежде всего, контактные данные на сайте должны быть хорошо отображены. Для большинства интернет-магазинов рекомендуется указывать номер горячей линии в правом верхнем углу главной страницы. Если макет вашей страницы не позволяет этого, также рекомендуется включить их в нижний колонтитул страницы. Также стоит помнить о вкладке «Контакты», где вы укажете адрес компании, электронную почту и номер телефона, а при необходимости — & # 8211; карта доступа. Такие действия укрепляют доверие к компании и облегчают установление контакта.

Хорошее общение с клиентом

Второй шаг связан с коммуникацией между службой поддержки клиентов и клиентом. Никто из нас не любит, когда нас пренебрегают и недооценивают, поэтому первое, что мы должны сделать в сложной ситуации, — это поставить себя на место клиента и спросить себя: как я, как клиент, буду вести себя в этой ситуации? Рассмотрение проблемных вопросов, таких как дорогостоящие жалобы или жалобы только через призму наличных денег, на самом деле может стоить нам больших денег. Клиент, который чувствовал себя хорошо обслуженным в проблемной ситуации, обязательно снова воспользуется нашими услугами в будущем, забыв о ранее встреченных трудностях, а человек, который столкнулся с сопротивлением со стороны службы поддержки и ее негативной реакцией, обязательно упомянет об этом со своими друзьями. и напишите в Интернете разубедительное мнение. Поэтому стоит учитывать, что капитал — это не только цифры на счете, но и мнение людей, пользующихся нашими услугами.

Программа лояльности

Шаг третий — часто используемая процедура программ лояльности. Клиент в перспективе получить «подарок» за пользование услугами и ничего не получить & # 8211; обязательно выберу ваше предложение. Здесь действует эффект взаимности и согласованности & # 8211; если у нас уже есть 40% очков, необходимых для вознаграждения, мы с радостью соберем остальное, чтобы почувствовать себя вознагражденным. Есть масса способов создать программу лояльности клиентов. Одна из них — штамп-карточка & # 8211; за каждую покупку мы получаем одну марку, а с десятой заслуживаем бесплатную услугу или значительную скидку. Мы также можем взимать с вас виртуальные баллы, которые можно обменять на услуги или скидки. Также популярны специальные скидки и предложения только для пользователей рассылки. Одно можно сказать наверняка & # 8211; стоит использовать этот метод, потому что он очень эффективен.

А вы ведете свой бизнес? Если да, поделитесь в комментариях своими способами построить хорошие отношения с клиентом!