«> Из чего состоит хорошая система B2B? Автор: Себастьян Завадски Технический руководитель Опубликовано: 13-11-2018 Категория: Интернет-приложения

Система B2B существенно отличается от системы B2C, которая более популярна и обычно проще в реализации. Первая обычно обслуживает до нескольких сотен клиентов, которые размещают циклические заказы на товары. Однако даже если количество транзакций намного меньше, чем в В случае платформ, ориентированных на потребителя, объем заказа обычно выше. Следовательно, специфика бизнеса для бизнес-продаж требует особого подхода, адаптированного к характеру данной отрасли.

Важность программного обеспечения B2B

Вначале стоит задуматься о том, что на самом деле должна делать система B2B? Какие преимущества для компании? Только тогда можно будет увидеть отдельные компоненты всей системы. В первую очередь, это должно быть обеспечение функционирования ключевых процессов в компании. Хорошая система B2B предназначена не только для облегчения, но и для ускорения всех наиболее важных действий. Как это сделать?

Предлагать заказы

В то время как в B2C большинство заказов размещается посредством автоматизации, в случае системы B2B предложение очень часто индивидуальное. В системе клиент размещает не конкретный заказ, а запрос предложения с учетом его потребностей и рекомендаций. В этом случае требуется участие человека, а сама система предназначена просто для облегчения подготовки предложения и подачи запроса — прямые продажи таким образом не проводятся.

Однако это не означает, что прямых продаж через программное обеспечение B2B не существует и вообще не вариант — с базовыми услугами это вполне возможно. Однако часто требуется хорошее техническое решение, безупречный расчет групповых скидок или минимальная цена заказа. В случае с услугой B2B невозможно заказать товары на сумму ниже ста злотых через систему — все это должно быть включено в программу. То же самое касается скидок, связанных с количеством, или скидок для отдельных групп продуктов.

Удобное выставление счетов и выставление счетов

Чтобы этот процесс был действительно удобным, система B2B должна учитывать и содержать стандартизированный интерфейс API, который позволяет обмениваться данными о заказах или денежных переводах между различными системами. В то же время программа должна эффективно распознавать, является ли это заказ компании или от отдельного клиента — для каждого из этих заказов следует корректировать разные налоги на добавленную стоимость.

В этом решении также должны быть реализованы опции, непосредственно связанные с автоматизацией, например, возможность немедленно отправлять копии заказов в системы внешних сущностей для ускорения всего процесса. Чем более автоматизировано ваше программное обеспечение B2B, тем меньше времени вы тратите на трудоемкие, но повторяющиеся и механические задачи. Хорошая система B2B сэкономит время и сконцентрирует ваши ресурсы на ключевых проблемах деятельности компании.

Читайте также: B2B vs. B2C продажи

Контроль над логистикой и складом

Это еще один важный элемент образцовой системы B2B. Правильное управление особенно важно, когда, например, склады разбросаны по стране и ими управляет человек из штаб-квартиры. Например, головной офис получает заказ, а местный филиал отправляет заказ. Все этапы от принятия заказа до его реализации и отгрузки должны быть полностью выполнены с помощью эффективной системы B2B с возможностью изменения статуса заказа.

Мало того, система также должна адаптировать заказ и цель отгрузки к конкретному складу. Если посылка должна идти в Торунь, лучше отправлять ее из Быдгоща, чем из Кракова. Программное обеспечение B2B с использованием почтовых индексов должно самостоятельно выбирать оптимальное местоположение.

Система B2B, т.е. основы CRM

В системе мы также должны иметь возможность управлять отношениями с нашими деловыми партнерами. Платформа должна обеспечивать сегментацию клиентов на основе частоты сотрудничества или средней суммы заказа. Это упрощает корректировку предложений и индивидуальных скидок позже, когда мы уверены, что в конечном итоге небольшая уступка окупится с финансовой точки зрения. Возможность формировать автоматические отчеты о продажах с точными результатами с учетом индивидуальных параметров — это тоже определяющий фактор хорошей системы B2B.

Документооборот в цифровом виде

Современный бизнес основан на оцифрованных документах, что упрощает их сортировку и управление. В настоящее время в большинстве случаев цифровой контракт является полностью приемлемым и не требует распечатанного подтверждения. С программным обеспечением B2B все должно быть так же. Возможность генерировать различные типы документов, например контракты на основе поля шаблона, является сильной стороной лучших решений этого типа. Благодаря этому вы можете сэкономить много времени, необходимого для других видов деятельности в компании.

Резюме

Содержит ли ваша система B2B все эти элементы? Довольны ли вы их работой? Если ответ на эти вопросы отрицательный, возможно, пришло время подумать об изменении или улучшении вашей системы. А если вы только собираетесь заказать или создать программное обеспечение B2B, вы уже знаете, какие функции и процессы следует учитывать в системе.

Будет отличной идеей создать такое решение с использованием проверенных решений, таких как Drupal или Magento. Обе системы имеют огромное количество готовых решений и открытый код, что позволяет реализовать любую идею.