«> Исследование UX, или как провести эффективные юзабилити-тесты? Автор: Якуб ЧиżМенеджер проектовОпубликовано: 11.11.2020Категория: UX

Тесты UX позволяет тестировать функциональность веб-сайта, приложения или интернет-магазина на основе наблюдений пользователей. Исследование пользовательского опыта проверяет опыт выбранной группы пользователей Интернета. Узнайте, почему стоит проводить тесты UX, о чем такое исследование и когда его реализовать.

Что вы узнаете из этой статьи?

РазвернутьСвернуть Зачем нужны тесты UX? Как проводить тесты юзабилити UX? Юзабилити-тесты веб-сайтов — типы Юзабилити-тесты (UX) — вопросы О чем еще стоит помнить при проведении UX-исследований? Позаботьтесь о логистике Сценарий исследования пользовательского опыта Исследование пользовательского опыта и его анализ Исследование пользовательского опыта — когда его следует проводить? Юзабилити-тесты — сводная информация Зачем проводить UX-тесты?

Юзабилити-тестирование UX очень важно. Они позволяют проверить, доступен ли веб-сайт для чтения пользователям, работает ли он должным образом и могут ли пользователи Интернета перемещаться по нему. Разработчики сайта, его владельцы знают продукт и не могут судить, правильно ли он представлен на сайте. Члены команды могут понять проект, а внешние заказчики — нет. Для этого и предназначено UX-тестирование.

Исследование пользовательского опыта даже на ранней стадии процесса создания веб-сайта может помочь проверить концепцию и лучше понять потребности клиента. Они подтверждают, соответствует ли продукт ожиданиям, выявляют проблемы с навигацией по сайту, проверяют, насколько он интуитивно понятен и прост. Они могут визуализировать, почему некоторые важные элементы страницы полностью игнорируются клиентом. Они обнаруживают мелкие ошибки, такие как неработающая ссылка, неправильно отображаемое изображение или кнопка, которые влияют на общий имидж бренда, удобство и функциональность веб-сайта. Они обеспечивают лучший пользовательский опыт, что вызывает у него желание вернуться на сайт, рекомендовать его своим друзьям, чувствовать себя на нем хорошо и безопасно, а бренд вызывает у него доверие.

Преимущества исследования UX помогают обнаружить проблемы с удобством использования веб-сайта, позволяет повысить удовлетворенность пользователей, делает веб-сайт эффективным, собирает достоверные мнения реальных потребителей данного веб-сайта. Как проводить тесты юзабилити UX?

При проведении UX-тестов стоит начать с анализа стороны конкурентов. Это позволяет нам определять стандарты удобства использования для данной целевой группы. Выберите группу пользователей, которую вы хотите протестировать. Минимум должно быть 5 человек. Подумайте, какие типы пользователей вы ищете и как их привлекать. Подумайте, кто будет их наблюдателем и какой метод тестирования вы будете использовать.

Тестирование юзабилити веб-сайтов — типы

Есть несколько типов юзабилити-тестов. В первую очередь они проводятся дистанционно или лично. Тесты могут проводиться в так называемом Поведение пользователей оценивается в лаборатории, то есть в помещении, в присутствии тестировщиков. Наблюдатели молча несут ответственность за наблюдение и сообщение о поведении респондентов. Дистанционное тестирование юзабилити основано на том факте, что голоса, выражения лиц и поведение пользователей записываются с помощью специального программного обеспечения.

Юзабилити-тестирование UX также может модерироваться или нет. Модерируемое занятие проводится исследователем, который знакомит исследователей с целью, отвечает на их вопросы и напрямую связывается с испытуемыми. Немодерируемый сеанс означает исследование без непосредственного контроля, обычно дома у пользователей на их мобильных устройствах. Модерируемое тестирование обычно более точное, но такое UX-тестирование намного дороже.

Существуют также открытые исследовательские исследования, то есть пользователей просят высказать свое мнение, в основном исследования проводятся посредством мозгового штурма. В оценочных исследованиях оценивается удовлетворенность пользователей и общая функциональность продукта. Методы сравнительного тестирования позволяют пользователю выбрать одно из предложенных решений.

Юзабилити-тесты (UX) — вопросы

Чтобы получить достоверные результаты, необходимо продумать, на какие вопросы нужно ответить респондентам. Прежде всего, тесты UX должны ответить на вопрос о том, по какой причине пользователи посещают веб-сайт, чего они пытаются достичь, заходя на веб-сайт, и какие другие веб-сайты могут соответствовать этим ожиданиям. Хорошо, если тесты UX показывают, с какими препятствиями сталкиваются потребители на данном веб-сайте, чего они не могут найти на веб-сайте и правильна ли навигация. Также важно, что убеждает конкретного человека действовать на веб-сайте, какие элементы мотивируют пользователей к определенному поведению. Важный вопрос — понимают ли пользователи продукт.

Каких вопросов следует избегать? Наводящие на размышления и сбивающие с толку вопросы, которые в конечном итоге не будут иметь отношения к результатам теста. Примеры: «Был ли веб-сайт работал медленно?» или «Было ли легко пользоваться этим сайтом?».

О чем еще нужно помнить при проведении исследования UX? Позаботьтесь о логистике

При проведении юзабилити-тестов подумайте об их местонахождении, определите их расписание, выберите модераторов. Если вы решите записать тесты — а это очень хорошая идея, проверьте оборудование и программное обеспечение. Учтите, что при тестировании вы заботитесь об изображении на экране, словах и языке тела.

Сценарий исследования пользовательского опыта

Когда вы думаете о том, почему и как вы хотите проводить свое исследование, спланируйте, как вы хотите или нет хочу провести тестером через сайт. Если опрос подлежит модерации, вам нужен конкретный сценарий. Тестерам нужно поработать. При разработке сценариев помните о наиболее важных функциях веб-сайта.

Исследование и анализ UX

Результаты тестирования UX следует проанализировать как можно скорее. Расставьте приоритеты для наиболее важных ошибок, которые требуют самого быстрого реагирования. Сгруппируйте похожие ситуации вместе. Не беспокойтесь о каждой детали тестов. Результаты исследования UX должны превратиться в план действий. Также примите во внимание положительные аспекты в своем анализе.

Исследование пользовательского опыта — когда его следует проводить?

При организации юзабилити-тестов сайта их стоит проводить на ранней стадии проектирования, но они действительно будут полезны в любой момент работы сайта. Всегда есть что улучшать, всегда стоит позаботиться о комфорте своих клиентов и их положительных впечатлениях, свидетельствующих о компании. Удовлетворение потребностей клиентов означает прибыль компании. Стоит учесть, что одного пользовательского теста недостаточно. Детальное исследование, в котором вы сосредотачиваетесь на одном или нескольких аспектах веб-сайта, хорошо подойдет. Возможно, вас заинтересует одна функция и ее влияние на продукт. Затем выбранная группа проверяется с точки зрения данного аспекта, в других случаях вы проверяете отдельный аспект. Чтобы веб-сайт был полностью функциональным и прогрессивным, исследование пользователей должно стать постоянным элементом работы над веб-сайтом.

Юзабилити-тестирование — краткое изложение информации

UX-тестирование — это не разовое мероприятие, это Стоит регулярно проверять, как сайт воспринимается пользователями. Индустрия постоянно развивается, клиенту становится все комфортнее. Чтобы использовать веб-сайт, совершать онлайн-покупки в определенном магазине или регулярно использовать данное приложение, эти решения должны быть функциональными и соответствовать его потребностям. UX-исследование должно быть эффективным, только тогда оно оправдает ожидания и принесет пользу. Помните, что нельзя быть слишком общим, не предлагать ответы, быть проведенным на надежной группе пользователей, быть вдумчивым и логичным, информировать о цели исследования и, что наиболее важно, быть эффективно и быстро интерпретировать. Сайт — это живой организм, и его улучшение требует регулярности.