Интернет-продажи за рубежом, международная электронная коммерция
Международный электронная коммерция неуклонно растет. Считаете ли вы, что вы достаточно насытили местный рынок или заранее определили, что товары, которые вы продаете, будут более успешными в других странах, чем в Украине? В любом случае, вы, вероятно, рассматриваете возможность продаж за границу, в статье вы найдете 8 советов, которые помогут вам подготовиться к этой задаче.
Доставка товаров за границу
Доставить товары за границу будет проще, если вы воспользуетесь услугами признанных международных перевозчиков, таких как UPS, FedEx или DHL. Во время сотрудничества вы также сможете рассчитывать на их советы. Почтовый перевод и правила могут быть более сложными, чем вы думаете. Убедитесь, что вы заполнили таможенную декларацию. Если продукт является законным в стране, в которую вы его продаете, все должно быть в порядке.
Что касается пошлины, большинство розничных продавцов оставляют ее на усмотрение покупателя. Однако это следует указать в условиях, так как клиенты могут быть сбиты с толку, если их неожиданно попросят уплатить таможенную пошлину при получении продукта.
Международные и местные способы оплаты
Многие предприниматели, управляющие международным интернет-магазином, могут ожидать, что, поскольку наиболее популярными способами оплаты в Польше являются быстрые электронные переводы и платежные карты, они будут аналогичными и в других регионах мира. Однако в зависимости от региона предпочтения покупателей на зарубежных рынках могут значительно различаться.
Вот предпочтительные способы оплаты в зависимости от страны:
Великобритания, Франция, Бельгия: дебетовая карта, Германия, Финляндия, Малайзия: банковский перевод через Интернет, Нидерланды: iDeal, Португалия: Multibanco, Россия: электронный кошелек, Швейцария: RatePAY, Япония: кредитная карта, Мексика: Oxxo.
Выбор правильных способов оплаты при зарубежных продажах может быть более важным, чем кажется. Подумайте, как бы вы себя вели на месте своих потенциальных клиентов. Если бы вы покупали что-то из-за границы, не имея доступа к предпочитаемому вами способу оплаты, это было бы для вас большим неудобством. Что еще хуже — в такой ситуации обычно могут возникнуть опасения по поводу безопасности транзакции.
Подсознательно вы можете обнаружить, что если магазин не позволяет вам платить так, как вы это делаете, значит, с этим что-то не так. Поэтому помните, что у иностранных клиентов могут быть разные предпочтения, которые имеют решающее значение при завершении самой транзакции.
Возможное мошенничество при продажах за границу
Самый большой риск при продаже товаров за границу — это мошенничество. В такой ситуации это более вероятно, ведь недобросовестным покупателям проще избежать штрафов при покупках в зарубежных магазинах. Многие системы защиты от мошенничества, такие как проверка адреса, не работают с иностранными кредитными картами.
Вы можете оценить риск мошенничества, связавшись с вашим банком или поставщиком платежных услуг, который вы используете в своем магазине. Также стоит поговорить с другими компаниями в вашем секторе, чтобы узнать, сталкивались ли они с аналогичными проблемами с недобросовестными иностранными клиентами.
Валюта иностранных почтовых переводов
Как правило, зарубежные клиенты предпочитают платить в известной им валюте, предпочтительно в местной валюте. Некоторые глобальные поставщики платежных услуг позволяют вам представлять продукты в разных валютах. Если у вас есть такая возможность, однозначно стоит воспользоваться таким решением. Если вы не можете продавать товары в своем международном интернет-магазине в желаемой валюте, используйте калькуляторы, которые динамически конвертируют цену на основе последних курсов.
Остерегайтесь культурных различий на зарубежных рынках
Если вы ездили за границу, вы, вероятно, в какой-то момент испытали культурный шок. Отношения, поведение, нормы и т. Д. Различаются в зависимости от региона мира. То, что может быть полностью приемлемым в Украине, будет табуировано в другой стране. Такие проблемы обычно возникают в контексте маркетинга и коммуникаций вашего бренда. Однако они могут также коснуться проданных товаров.
Например, Nike и Ben & Jerry’s, должно быть, извинились, когда назвали один из своих продуктов «Black and Tan». Эти компании забыли проверить, не использовалось ли это имя кем-то на зарубежных рынках. Что ж, оказалось, что «Black and Tan» — военизированная группировка, подавлявшая ирландцев во время войны за их независимость в начале 1920-х годов. Поэтому, когда вы открываете продажу за границу, проведите тщательный анализ уникальности названий продуктов и ваших маркетинговых сообщений, чтобы никого не обидеть по незнанию.
Языковые версии вашего магазина
Продажа за границу часто бывает проблематичной, если она осуществляется во многих странах с разными языками. Тогда удобнее всего создать несколько языковых версий магазина. Однако на этом этапе многие международные интернет-магазины попадают в ловушку неправильных или отсутствующих переводов, неправильных перенаправлений или проблем с работой отдельных расширений.
Поэтому, принимая решение о продаже товаров за границу, хорошо подумайте, сколько языковых версий магазина вам нужно сейчас, а сколько понадобится в будущем. Таким образом, вы правильно спланируете создание такого магазина.
Обслуживание клиентов из-за границы
Продажи за границу — это не только доставка товаров, электронные письма со счетами и подтверждение отправки посылки клиенту. В случае продажи по почте за границу процессы, связанные с возвратом продукции или жалобами, могут быть намного сложнее, поэтому важно правильно подготовить ваших сотрудников к обслуживанию иностранных клиентов.
Сотрудники должны не только хорошо знать правила, относящиеся к зарубежным продажам, но и свободно владеть иностранным языком, чтобы в случае необходимости иметь возможность предоставить клиенту профессиональные консультации.
Маркетинг для международного магазина
Сам магазин продавать не пойдет. Это нужно сказать вслух. Если вы серьезно относитесь к продажам на зарубежных рынках, вам также необходимо серьезно подумать о маркетинге за рубежом. Эта задача будет непростой по многим причинам — культурные барьеры, о которых мы уже говорили, лингвистические (сленг, разговорные выражения, поговорки) или чисто географические (можно положиться в основном на онлайн-маркетинг, мероприятия на свежем воздухе будет сложнее реализовать без иностранных бизнес партнеров).
Тогда стоит нанять специалиста или команду специалистов, которые знают, как вести маркетинговую деятельность на зарубежных рынках, понимают потребности клиента и умеют создавать естественные сообщения, которые заинтересуют получателя.