«> Покупки в Интернете — что делать, если товара нет? Автор: Якуб Чиż Менеджер проектовОпубликовано: 15-03-2019 Категория: Электронная коммерция

Можно с уверенностью сказать, что ведение интернет-магазина — это большая ответственность. Есть ли у нас в наличии?

Сложно зачатки интернет-магазинов

В начале электронной коммерции, когда обзоры или социальные сети еще не работали и не было возможности проверить надежность данного продавца, доверие к онлайн-покупкам было очень низким. Было много мошенников, которые предлагали товары, которых у них не было в наличии и которые они вообще не собирались отправлять. Кроме того, были подделки и неоригинальные товары — они только имитировали настоящие товары. Из-за всего этого у этих честных сайтов электронной коммерции возникли серьезные проблемы с укреплением доверия.

Однако в настоящее время более половины поляков не боятся и регулярно делают покупки в Интернете. Поэтому стоит следить за тем, чтобы это состояние сохранялось, и своевременная доставка ожидаемой продукции не была препятствием. Однако иногда, особенно при автоматизации заказов и авансовых платежей, возникает ситуация, когда товара нет в интернет-магазине. Что делать в этом случае обеим сторонам?

Платеж есть, но товара нет в наличии

Хотя это необычная ситуация, но в то же время она возможна — она ​​возникает, когда потребитель приобрел товары в Интернете, которых у владельца магазина в настоящее время нет на складе. Это может произойти, когда инвентаризация и складские запасы не автоматизированы. Ручной ввод данных в этом случае может иметь катастрофические последствия, т. Е. Продажа того, чего нет. Это определенно неинтересная ситуация, когда пользователь платит за услугу, которую он не может получить по разным причинам. Затем, согласно польскому законодательству, есть два основных пути, которыми нужно следовать.

Два простейших решения ситуации

Один из них — это просто отказ потребителя от выполнения заказа, связанный с возвратом денег. Если подобное предложение все еще есть от конкурирующих поставщиков, вероятно, нет большой проблемы — основное неудобство — это, по сути, только время. Хотя и с опозданием, покупатель получит тот же товар, который видел и покупал через Интернет.

Второй вариант — когда заказчик добровольно соглашается на отсрочку доставки, но не желает отказываться от договора. Вкратце — потребитель хочет получить свой товар независимо от срока доставки. Затем, согласно польскому законодательству, продавец должен сделать все, что в его силах, чтобы получить товар и передать его покупателю в соответствии с контрактом. Любые дополнительные расходы, связанные с этим, несет продавец, а не покупатель.

Электронная коммерция и производительность невозможны

В экстремальных ситуациях, когда товар не может быть доставлен, и заказчик не изменил своего мнения относительно выполнения контракта, возникает «невозможное выполнение». Короче говоря, это ситуация, когда продавец объективно не может пополнить товарный запас и передать его покупателю на основе товара, проданного через электронную торговлю. В таком случае обязательно вернуть всю сумму, полученную продавцом, но в то же время это может привести к претензиям о возмещении ущерба — потребитель имеет право заявить о неспособности проявить должную осмотрительность при выполнении контракта. .

Избегайте опасных юридических положений

При этом следует учитывать, что некоторая формулировка, призванная защитить продавца, является незаконной. Определенные типы положений могут означать, что конкретный магазин ограничивает права потребителя, что является незаконным положением и, в то же время, серьезным риском дополнительных расходов и юридической ответственности.

О каких записях ты говоришь? Например, вы не можете включить что-то подобное в правила магазина: «В случае определенных непредвиденных обстоятельств, которые препятствуют выполнению заказа или временно, магазин« A »оставляет за собой право приостановить выполнение заказа». По закону это можно считать ограничением прав потребителей. Лучшее и простое решение — просто автоматизировать запасы электронной коммерции с помощью складских запасов.

Автоматизация — это способ решения проблемы

Автоматизация — это определенно облегчить работу магазина и совершать покупки через Интернет, а также Приведенный выше случай отсутствия продукта — один из флагманов, когда автоматизация не дает сбоев. Интеграция запасов магазина со складскими запасами приводит к тому, что наличие товаров, а также их количество изменяются в реальном времени. Это позволяет избежать недоразумений и, прежде всего, не позволяет продавать товар, которого на самом деле нет.

Продажа товара, которого нет, несет двойную потерю для продавца — это часто приводит к дополнительным расходам и, в то же время, снижает доверие и явно влияет на удовлетворенность клиентов. Следовательно, необходимо сделать все возможное для данного интернет-магазина, чтобы записи на веб-сайте соответствовали реальным инвентарным или складским ресурсам.