«> CRM-система для веб-сайта и интернет-магазина — стоит ли в нее инвестировать? Автор: Якуб Чиż Менеджер проектовОпубликовано: 11.03.2020Категория: Бизнес

Ваша компания функционирует благодаря клиентам, которые покупают предлагаемые товары или услуги. Как узнать, что им нравится, когда у них день рождения, как часто они используют тот или иной продукт, чтобы напомнить им о покупке? Чаще всего это делают компании. такие знания только неструктурированы и распределяются. Их использование существенно способствует продажам.

Узнайте, как работает CRM-система. Сложна ли интеграция с магазином или веб-сайтом? Какие функции есть у CRM-систем и стоит ли для них настраивать одно из готовых решений, а может лучше создать собственное ПО? Об этом в статье.

CRM-система — что это?

С английского. Управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая используется для связи с клиентом. Помогает наладить отношения с подрядчиками. Концепция управления, на которой основана CRM-система, предполагает, что компании выгоднее заботиться о ключевых клиентах, приносящих компании прибыль, чем приобретать новых. Выявление этих клиентов и применение к ним правильных стратегий приводит к эффективному сотрудничеству и удовлетворению обеих сторон.

Программа CRM — это место для данных клиентов, партнеров и поставщиков. Информация о порядке обращения с ними. В системе вы можете проверить историю контактов с клиентом, полученные им предложения, приобретенные им продукты, даты, даты, весь календарь встреч, сотрудничества и переписки. Это обширная база знаний, собранная компаниями за долгие годы, особенно полезная для отдела продаж. Соответствующая система позволяет структурировать ее, собрать в одном месте и обеспечить обмен информацией между сотрудниками, занимающими разные должности, и даже теми, кто уже завершил сотрудничество с компанией.

Какова функция CRM система для компании?

CRM-система для компании — это база знаний о контрагентах. Но не только. Во многих компаниях это одна из ключевых программ. Это облегчает повседневную работу компании. Он позволяет управлять проектами, улучшает работу отделов продаж и телемаркетинга и является хорошим инструментом для предложений. Обеспечивает электронный документооборот в компании, что дает возможность работать удаленно. Предприятия, которые успешно внедряют CRM-систему, получают более высокую прибыль, но также и более низкие убытки, так как затраты значительно снижаются благодаря сокращению цикла продаж, вызванному улучшением работы с помощью правильного программного обеспечения. CRM-система для компании является основой ее функционирования.

Преимущества использования CRM-системы

Соответствующая система управления взаимоотношениями с клиентами имеет много преимуществ. Его преимущества зависят от индивидуальных функций. CRM-системы отличаются друг от друга. Чаще всего их возможности на удивление широки.

В основном CRM-система:

база данных клиентов — содержит регистрационные данные, контактные данные, указывает тип исполнителя; управление клиентами — записывает историю сотрудничества с конкретным клиентом, позволяет вести календарь, напоминает о встречах, позволяет группировать клиентов по месту жительства, отрасли или другой доступной информации; средство коммуникации — позволяет отправлять электронные письма, факсы, звонить по телефону, готовить документы и предложения; анализ продаж — инструмент позволяет подготовить анализы и статистику покупок клиентов, финансовых результатов компании, выявляет самые продаваемые товары и услуги; проверка эффективности сотрудников — система отслеживает статистику задач и эффективность отдела продаж.

За многими функциями системы стоит множество преимуществ для компании в результате внедрения системы CRM на предприятии. Система в первую очередь поддерживает отдел продаж за счет автоматизации многих процедур, более быстрого поиска информации о клиентах, в конечном итоге позволяет сократить время обслуживания покупателя. С другой стороны, благодаря информации, содержащейся в системе, эта услуга более эффективна, персонализирована и приводит к большему удовлетворению конечных клиентов.

CRM-система также сокращает время внедрения для новых сотрудников, это полезный инструмент во время обучения, он обеспечивает поток информации. Это отличный инструмент для отдела маркетинга. Он позволяет проводить серию анализов и делать точные выводы, необходимые для планирования рекламных кампаний для клиентов. Это помогает обобщить существующие маркетинговые мероприятия и проанализировать их эффективность. Система CRM положительно влияет на работу всей компании, улучшает ее работу и увеличивает прибыль.

Система CRM для компании — это:

фактическое увеличение продаж, поддержка маркетинговой деятельности, эффективный поток информации в компании, автоматизация процедур, сокращение времени обслуживания клиентов, более легкое внедрение новых сотрудников, оптимизация работы отдела продаж, снижение затрат на привлечение новых клиентов, максимизация прибыли компании, богатая база знаний о компании. Как выглядит интеграция с CRM?

Интеграция магазина или веб-сайта с CRM-системой не составит труда, если мы выберем правильное программное обеспечение. Большинство вещей должно «происходить» само собой. Важно, чтобы синхронизация данных работала правильно, и CRM-система автоматически загружала подробную статистику покупок конкретных клиентов, отслеживала транзакции, анализировала корзины продаж и поддерживала маркетинг по электронной почте. В зависимости от того, выберете ли вы бесплатное программное обеспечение, готовое решение или создадите свою собственную систему, интеграция будет разной. Компании, предлагающие готовые CRM-системы, обычно позволяют бесплатно протестировать функции программы. Стоит выбрать систему, которая будет адаптирована к специфике конкретного бизнеса. Иногда множество функций вызывает недоумение среди сотрудников и, вместо того, чтобы улучшать их, усложняет их работу.

Готовую или персонализированную, какую CRM выбрать?

Самое главное, чтобы программа была адаптирована к конкретной компании. На рынке есть бесплатные CRM-системы, которые вы можете использовать. Иногда стоит инвестировать, что внедрение и настройка CRM-системы находится на стороне компании, предлагающей то или иное решение. Это верно для средних предприятий и компаний, у которых нет средств программирования. Персонализированная система — это решение для крупных компаний или магазинов, у которых есть особые требования. Многое зависит от специфики отрасли и характера клиентов, обслуживаемых данной компанией.

Система управления взаимоотношениями с клиентами — резюме

CRM-система только для крупных корпораций? Нет. Это идеальные инструменты для любого типа предприятий, которые работают с клиентами. Это база знаний о них. Даже небольшой интернет-магазин детских игрушек ручной работы, которым управляет один человек, может значительно увеличить продажи и повысить эффективность за счет внедрения такого программного обеспечения. Системе достаточно сгруппировать клиентов (на основе ранее помещенных в нее данных) и разрешить отправку персонализированной рассылки отдельным людям. Это могут быть бабушки и дедушки, которых снова побудят купить игрушку для своих внуков по случаю Дня защиты детей. Есть много возможностей, если у вас есть доступ к информации о клиенте.

CRM-система — очень полезный инструмент, но, прежде всего, сотрудники данной компании должны знать о ней и использовать ее должным образом. Чаще всего именно проблема определяет успех всего внедрения. Поэтому, выбирая систему CRM, стоит подумать о том, чтобы организовать обучение сотрудников, чтобы они знали, что программа улучшит их работу в долгосрочной перспективе.