Чат-бот в вашем бизнесе — что это такое и каковы его преимущества?
Чат-бот — это компьютерная программа, которая действует как виртуальный советник. Ее задача — разговаривать с пользователем Интернета таким образом, чтобы он думал, что разговаривает с живым консультантом.
Чат-бот, благодаря своему программному обеспечению, распознает вопросы и пытается сопоставить их с ответами. продвинутые программы не просто отвечают, но и пытаются поддерживать разговор.
Режим работы Виртуального советника
Действующие сегодня чат-боты можно разделить на два типа. Первый очень ограничен. Чат-бот реагирует только на определенные команды. Плохо сформулированный вопрос полностью запутает программу и отправит один из нескольких заранее подготовленных ответов, а этот точно не удовлетворит потенциального заказчика. Вопросы, с которыми не может справиться первый тип чат-бота, легко решаются программным обеспечением, использующим машинное обучение. Такой «виртуальный советник» подготовлен к нестандартным вопросам. Он действует как постоянный коммуникатор и быстро реагирует на сомнения интернет-пользователей.
Зачем вашему бизнесу нужен чат-бот?
Использование консультанта по работе с клиентами в качестве чат-бота дает множество преимуществ, но главное — это экономия времени и денег. В наше время каждая секунда на вес золота. Потенциальный клиент не любит долго ждать, поэтому, если он не получит ответ быстро, он оставит свои деньги конкурентам, которые развеяли его сомнения быстрее, чем мы, и, возможно, использовали для этого чат-бота. Виртуальный помощник позволяет свободно общаться. При его использовании время суток значения не имеет. Клиент всегда сможет получить информацию об интересующих его продуктах или услугах.
Небольшой отдел обслуживания клиентов
Использование чат-бота сократит расходы, необходимые для найма сотрудников, работающих с отделом обслуживания клиентов. Благодаря ботам консультант может заниматься только самыми необычными проблемами, которые не могут быть решены компьютерной программой. Виртуальный помощник, в отличие от человека, может обслуживать нескольких клиентов одновременно.
Создание базы данных
Сильной стороной виртуального советника является создание клиентских баз данных. Ответы интернет-пользователей позволяют собирать информацию и создавать персонализированные предложения. Использование программы обслуживания клиентов — отличный способ узнать, что ищут наши клиенты и где они столкнулись с наибольшими проблемами при поиске информации о наших продуктах.
Единственное ограничение в поддержке клиентов с помощью чат-бота — ваше воображение . Использование виртуального советника — это не только освобождение от работы с традиционными консультантами, но и способ сократить расходы и увеличить продажи. Популярность ботов будет расти из года в год, поэтому сегодня стоит инвестировать в современные технологии, которые улучшат работу вашего бизнеса.