«data-stats =» true «> Аналитика приложений на службе у бизнеса — как сознательно улучшить качество обслуживания клиентов, код приложения, быстро устранить сбои и позаботиться об имидже нашей компании или учреждения? Computerworld, 13.01.2021, 12:00 полдень аналитика данных ИТ-приложения ИТ-системы Бизнес-приложения Поделиться Твитнуть LinkedIn

В настоящий момент мы все переживаем очень большие перемены. Активность сотрудников, клиентов, граждан и партнеров быстро перетекает в Интернет. Это приводит к значительному увеличению использования всех веб-приложений, внутренних и мобильных приложений и ИТ-систем, которые их предоставляют. Приложение для обслуживания клиентов становится «лицом» компании или учреждения. Это оказывает огромное влияние на лояльность и уровень удовлетворенности пользователей, а также создает репутацию и бренд организации. Переход на конкурентную услугу осуществляется в несколько кликов. Готовы ли мы столкнуться с этими возможностями, но также и с проблемами?

Плохо работающие приложения могут потерять клиентов и репутацию компании

Текущая ситуация с пандемией заставляет как компании, так и их клиентов проходить ускоренную цифровую трансформацию. Компании переносят сервисы и приложения на онлайн-платформы. Пользователи и покупатели, не имея другого выбора, быстро осваивают новые способы сотрудничества и приобретения услуг и товаров. Повышенная осведомленность о возможностях и ожидании высокого уровня обслуживания облегчает клиентам принятие решения о смене поставщика услуг в случае неудовлетворенности плохо функционирующим веб-сайтом или приложением. Часто имидж компании или учреждения напрямую зависит от мобильного и веб-приложения, и переход к конкуренции длится до тех пор, пока на телефон устанавливается новое приложение. Чтобы клиенты получали максимальную поддержку от нашей компании и все работало на 100%, необходимо внедрить систему мониторинга производительности приложений.

Cisco AppDynamics помогает улучшить код приложений и улучшить взаимодействие с пользователем

Cisco AppDynamics помогает вам точно понять, на каком уровне обслуживания клиентов или пользователей. Он работает двумя способами — он отслеживает доступность приложений в среде и поведение инструментов на стороне пользователя. На стороне центра обработки данных решение «изучает» запущенные приложения.

См. Также: Сможете ли вы полюбить данные и аналитику? Сектор электронного здравоохранения — новые задачи для предприятий

Он определяет, из каких компонентов они состоят, как они связаны друг с другом, и проверяет, работают ли они эффективно. Это помогает определить, какие места в коде приложения следует улучшить, чтобы улучшить время отклика системы на запросы клиентов. Это позволяет отловить модули приложения, которые могут вызвать проблемы в случае увеличения трафика, до того, как произойдет сбой. Решение обнаруживает ошибки в приложении, даже если они возникают спорадически, например, у нескольких процентов клиентов. Такие ошибочные сеансы сохраняются для последующего анализа вместе с информацией о том, что именно произошло. На стороне пользователя Cisco AppDynamics проверяет, как долго данные были переданы из центра обработки данных в мобильное приложение или веб-сайт, сколько времени потребовалось для их подготовки к отправке, какую версию приложения, браузера, устройства и операционной системы использовал клиент. , где он присоединился к сети. Все это направлено на полный мониторинг доступности ИТ-приложений для клиентов компании или учреждения, чтобы убедиться, что системы работают по назначению и устранить ошибки обслуживания в кратчайшие сроки. Благодаря этому клиенты могут получать высококачественные услуги и с комфортом использовать мобильные приложения, предоставленные им поставщиком услуг.

Приглашаем всех интересующихся темой принять участие в электронном семинаре «Аналитика приложений на службе бизнеса», который состоится 21.01.2021 в 11:00, участие в нем бесплатное, регистрация доступна по адресу: https://e-seminaria.pl/application-analytics

Мы сердечно приглашаем вас принять участие.

Связывание работы ИТ-систем с бизнес-метриками

Ошибки ИТ приводят к проблемам, ценность которых часто трудно оценить. Cisco AppDynamics позволяет вводить бизнес-метрики и связывать их с поддерживаемыми приложениями. В режиме реального времени вы можете отслеживать, как изменения, внесенные в приложения, отражаются на бизнесе, например, количество обслуженных клиентов, объем продаж за весь день или количество поданных заявок на получение кредита. Сеанс завершился ошибкой? Cisco AppDynamics позволяет проверить, какой пользователь и какую ценность сервис искал в то время. Если это был важный клиент для компании, возможно, следует позвонить по телефону, чтобы объяснить ситуацию.

Cisco AppDynamics позволяет гарантировать, что обслуживание клиентов и пользователей всегда на высоком уровне, помогает постоянно улучшить код наших приложений и позаботиться о хорошем имидже компании или учреждения.

Материал создан в сотрудничестве с Cisco Systems Poland Sp. z o. o.

Для коммерческого воспроизведения содержания Computerworld необходимо приобрести лицензию. Свяжитесь с нашим партнером YGS Group по адресу [email & # 160; protected] Поделиться Поделиться Поделиться LinkedIn Tweet #hpe_special_offers.