«data-stats =» true «> ИИ как участник цифрового сотрудничества Гжегож Кубера, 14.01.2021, 13:36 ai digital партнер по искусственному интеллекту Бизнес и менеджмент Поделиться Tweet LinkedIn

Компании сосредотачиваются на искусственном интеллекте, и в последнее время все более популярным становится так называемый цифровой партнер. ИИ навсегда обосновался на рынке, и если мы хотим создать конкурентное преимущество, нам следует подумать о том, чтобы использовать его на постоянной основе.

Амелия обладает множеством навыков и использует их все на работе. Он может развернуть недавно нанятого сотрудника, помочь управлять серверами Amazon Web Services (AWS), а затем проверить, выполнил ли один из сотрудников свои задачи вовремя. Однако она не входит в число занятых менеджеров. Амелия — это ИИ, или так называемая цифровой работник, созданный IPsoft.

IPsoft создает решения на основе искусственного интеллекта, предназначенные для автоматизации повторяющихся задач и позволяющие компаниям легко масштабировать свою деятельность, в т.ч. в сфере обслуживания клиентов. Другие компании также предоставляют аналогичные услуги. Например, IBM объясняет, что ее цифровой работник — это «рабочая сила, основанная на программном обеспечении, которая может независимо выполнять множество сложных сквозных бизнес-процессов, используя различные навыки искусственного интеллекта и автоматизации». Цифровой сотрудник может способствовать повышению производительности в компании, а также побуждать некоторых людей выполнять более амбициозные и стоящие задачи. То, что является простым и повторяющимся, будет перенимать ИИ.

См. Также: Ведущий государственный исследовательский институт OPI (Центр обработки информации) строит Центр исследований искусственного интеллекта в Варшаве. Новое видение умного дома Amazon под знак AI и Edge

Когда Амелия нанимает нового сотрудника, она использует восемь различных навыков. К ним, среди прочего, относятся: возможность обновлять информацию о заработной плате, рассылать персонализированные документы с часто задаваемыми вопросами или управлять рабочими адресами электронной почты. «Мы видим растущую интеграцию человеческого и цифрового персонала, чтобы предоставить положительный опыт и результаты всем заинтересованным сторонам в организации — клиентам, партнерам, сотрудникам и акционерам», — говорит Четан Дьюб, генеральный директор и основатель IPsoft.

Цифровой работник — это будущее

Исследование IDC «Content Intelligence for the Future of Work» показывает, что доля цифровых работников в глобальной рабочей силе увеличится более чем на 50% в течение следующих двух лет. Исследование проводилось на группе из 500 директоров и менеджеров крупных ИТ-компаний из США, Канады, Великобритании, Германии, Франции и Австралии. IDC утверждает, что будущее рынка труда все больше движется в сторону человеко-машинного подхода. Холли Мусколино, вице-президент по исследованиям, контент-стратегии и процессам IDC, прокомментировала исследование: «Человек-машина — это не только будущее работы, но и новая норма для сегодняшних высокопроизводительных предприятий. В будущем все больше и больше людей будут работать рука об руку с цифровыми сотрудниками, поскольку эта технология автоматизирует многие действия. В результате компании работают более эффективно и экономично ».

Это подтверждается опросом, проведенным Deloitte в 2020 году среди 1300 ИТ-директоров и старших менеджеров со всего мира. Только 12% респондентов указали, что намерены заменить сотрудников искусственным интеллектом, а 60% сделали ставку на ИИ как на «дополнительное увеличение возможностей». Команды, состоящие из людей и искусственного интеллекта, называются Deloitte суперкомандами. В свою очередь, организациям, которые по-прежнему воспринимают искусственный интеллект в основном как инструмент автоматизации для сокращения затрат, следует, как утверждают авторы исследования, взглянуть на него более широко и начать относиться к ИИ как к сотрудникам. И тех, кто вместе с людьми создаст новый, более продуктивный способ решения повседневных задач.

Аналитики IDC прогнозируют, что рынок программного обеспечения для интеллектуальной автоматизации процессов (IPA), который включает роботизированные системы автоматизации процессов (RPA) и системы Content Intelligence, будет продолжать расти в ближайшие годы. Его стоимость в 2019 году составляла 13,1 миллиона долларов, а в 2023 году ожидается 20,7 миллиарда долларов.

Многие повторяющиеся задачи и задачи, которые может взять на себя ИИ, часто связаны с документами и контентом. По этой причине системы Content Intelligence обычно идут рука об руку с RPA, когда организация решает внедрить решения, автоматизирующие процессы. IDC также сообщает, что более 40% респондентов заявили, что удовлетворенность клиентов возросла после внедрения ИИ в их компаниях. Другие преимущества, предоставляемые цифровыми сотрудниками, включают: более быстрое реагирование на запросы клиентов, более быстрое определение бизнес-возможностей для новых продуктов и услуг и более активное участие клиентов и сотрудников.

Не только документы Excel и

AI отлично работает как дополнение для сотрудника. Например, организации в различных отраслях — от страхования до СМИ и гостиничного бизнеса — используют чат-ботов с ИИ, чтобы помочь своим сотрудникам службы поддержки клиентов. Чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляя ответы непосредственно из базы данных, которая была ранее создана сотрудниками. Людей, в свою очередь, рекомендуют иметь дело с ситуациями, которые требуют большего сочувствия или когда вопросы недостаточно конкретны или не популярны.

Другие компании, такие как HubSpot, которая предлагает широкий спектр услуг и инструментов цифрового маркетинга, используют чат-ботов не только для ответов на обычные вопросы. Компания проводит множество рекламных кампаний, которые частично автоматизированы. Когда потенциальный покупатель оставляет свой адрес электронной почты, чат-бот отправляет различные вопросы и на основе ответов направляет потенциального покупателя к продавцу. В зависимости от того, как отреагирует потенциальный клиент, чат-бот назначит ему соответствующий приоритет. HubSpot может похвастаться тем, что его система квалификации потенциальных клиентов (именно так она описывает потенциальных клиентов) позволила продавцам более или менее на 40% чаще находить людей, которые действительно хотят поговорить о сотрудничестве. Компании, заинтересованные во внедрении такого решения в домашних условиях, могут это сделать — HubSpot предоставляет соответствующий мастер для создания чат-ботов. Для подготовки чат-бота не требуются навыки программирования.

Еще одним примером того, как ИИ может дополнять или расширять человеческие навыки, является приложение Textio. Стоит установить его в текстовом редакторе или почтовом клиенте, а затем получать в режиме реального времени предложения о том, как можно получить текст, над которым мы работаем. Кроме того, вы можете записать исходные идеи для данного текста, и Textio предложит, какой язык использовать, на основе ключевых слов, чтобы произвести правильное впечатление на получателя. Это ИИ, разработанный для работы с людьми, чтобы делать тексты более привлекательными для читателей и повышать их качество.

Textio также имеет более конкретные, определенные приложения, например, в области создания объявлений о вакансиях. Компания Procter & amp; Компания Gamble, которая использует этот инструмент для подготовки должностных инструкций, обнаружила, что количество квалифицированных кандидатов, действительно подходящих для работы, увеличилось на 30% после внедрения Textio. В свою очередь, после использования Textio Nvidia заметила, что если ее объявления о вакансиях набирали 90 баллов (в Textio), то в среднем подавали заявки на 28% больше женщин. Время на подготовку рекламы сокращено на 50%. Благодаря этому компания облегчила важный процесс управления персоналом и в то же время пытается привлечь женщин, чтобы обеспечить диверсификацию в сфере занятости.

Grammarly также имеет аналогичные возможности, хотя это приложение AI используется для оптимизации английского языка — в основном с точки зрения грамматики и лингвистической корректности. Этот тип цифрового сотрудника набирает популярность в наши дни.

ИИ не заменит людей

Некоторые компании задаются вопросом, стоит ли полностью заменять людей решениями на основе ИИ. Если можно что-то автоматизировать, почему только частично? Пока что в большинстве случаев это технически невозможно. Люди намного лучше справляются с работой, и лишь некоторые из их задач могут быть выполнены ИИ.

Одно из важнейших преимуществ людей перед искусственным интеллектом — способность использовать интуицию. Специально для решения проблем, которых раньше не было. Люди могут комбинировать информацию из разных источников со своим опытом, а затем работать над «индивидуальным» решением конкретной проблемы. У ИИ нет здравого смысла или интуиции. Технология должна быть сначала обучена выполнению данной задачи. Чем чаще он выполняется, тем более высокое качество он сможет обеспечить с помощью алгоритмов машинного обучения. Благодаря этому ИИ также может выполнять определенные задачи всегда безупречно и без разочарований. Например, представитель службы поддержки клиентов, которому приходится отвечать на один и тот же вопрос десятки раз в месяц, рано или поздно решит, что он больше не хочет этого делать. Или он может совершить ошибку, забыв поделиться чем-то или подумать, что он уже выполнил задачу, хотя он этого не сделал. Здесь ИИ работает идеально — он всегда выполняет свою работу без ошибок и никогда не скажет, что клиенты ее утомляют или раздражают.

Искусственный интеллект также является отличным помощником, когда вам нужно обработать большой объем данных. Человек может проводить расширенный анализ, но часто не может обрабатывать огромные объемы данных, которые могут оказаться решающими при составлении выводов, особенно для компаний, работающих по всему миру. AI не только проанализирует большой объем информации, но и укажет конкретные тенденции, прогнозы и даже даст рекомендации. И он будет делать все намного быстрее, чем люди.

Лучше всего нанять помощника по ИИ, который позаботится о вещах, которые часто утомительны для людей или требуют слишком много времени и внимания. Тогда мы получаем большое преимущество: мы можем позаботиться о задачах, в которых мы лучше всех.

Время нанимать ИИ

В 2018 году IPsoft запустила торговую площадку DigitalWorkforce.ai. Компания использовала опыт, полученный при разработке цифрового сотрудника Амелии, и решила, что клиенты должны иметь возможность «арендовать» или нанимать ИИ на постоянной основе. Платформа работает таким образом, что можно просматривать доступных «сотрудников», проводить с ними собеседования, а затем нанимать их в их собственную компанию.

Платформа постепенно расширяет свою специализацию, но теперь вы можете нанять цифрового сотрудника, который будет работать инженером в ИТ-отделе или координатором в отделе кадров. DigitalWorkforce.ai предполагает, что такие сотрудники отлично подходят для небольших компаний, которым необходимо быстро развиваться, выполнять множество повторяющихся задач на ежедневной основе и в то же время ограничивать свой бюджет. Цифровые сотрудники должны помогать, в том числе в поиске и устранении неисправностей и настройке оборудования, или в создании отчетов. Платформа также недавно предлагает Амелию для обслуживания клиентов, банковского дела, страхования и здравоохранения.

В ближайшие годы все больше и больше компаний планируют внедрять искусственный интеллект в качестве цифровых работников. Deloitte сообщает, что 59% организаций уже считают важным перепроектировать рабочие места для интеграции ИИ в ближайшие месяцы. При этом только 7% респондентов указали, что их компании готовы вкладывать значительные средства в этот вид переподготовки и использования ИИ. Похоже, специалисту по искусственному интеллекту также будет полезно позаботиться об этой задаче и ускорить преобразование.

Для коммерческого воспроизведения контента Computerworld необходимо приобрести лицензию. Свяжитесь с нашим партнером YGS Group по адресу [email & # 160; protected] Поделиться Поделиться Твитнуть LinkedIn Авторы и время; Гжегорц Кубера Computerworld

Бывший главный редактор benchmark.pl и журнала Laptop. Он публиковался в CD-Action, Esquire, PLAYBOY Polska, PC World, Bloomberg Businessweek. Журналист по экономическим и технологическим вопросам. Автор двух бизнес-книг, бестселлеров на польском рынке: «Пшескок. Как развивать свой бизнес, когда вы все еще работаете полный рабочий день» (2019 г.) и «Создайте единорога. От идеи до стартапа на миллионы» (2016 г. ). Он специализируется на программном обеспечении, кибербезопасности, программировании и облаке.

Подробнее: Гжегож Кубера

#hpe_special_offers .